“客服说免费安装，但在安装时却要额外收取配件费用”——据《法治日报》报道，最近，有消费者在购买和安装家电时遇到不少烦心事，比如被要求购买不必要的配件、维修时“小病大修”、层层收费等。家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？

家电安装维修市场乱象由来已久，令人防不胜防。尤其是，家电行业售前售后“两副面孔”让消费者心力交瘁。这与相关服务人员素质参差不齐、价格信息不透明以及维权举证难度较大等因素有关。随着智能家居时代的到来，消费市场迎来更新换代潮流，相关服务的品质不仅关乎消费体验，更关乎行业和市场长远发展。为此，有些地方和部门已经开始针对上述痛点采取了一些举措，如约谈整改、督促相关行业完善服务标准等。随着数字产业化的发展，如何在售后服务、在服务细节上迈上更高台阶，是考验，更是机遇。

赵春青/图 嘉湖/文