化解纠纷 构建和谐社区
《工人日报》(2023年10月30日 02版)
广东省深圳市盐田区海山街道提炼先进基层社会治理实践经验,致力构建和谐社区关系网络,积极探索“熟人问诊”群众诉求服务新模式,组织发动“有能力、有人脉、有资源、有号召力”的优秀群众代表以“熟人”身份深入社区,推动纠纷调解从经验主导到人情融入的结构性转变。
深入诉求症结末梢,精准问诊消除病灶。充分挖掘调动现有“熟人”资源深入社区,通过“熟人走访、熟人办案”提高基层调解韧性,打破原有陌生拜访不便难题,缩短社交距离摸清诉求核心关键,巧打“感情牌”实现破冰。
前移群众诉求战线,筑牢阵地服务基础。完善社区群众诉求服务站硬件平台建设,灵活运用“基层吹哨、部门报到”工作机制,不断拓宽群众诉求反映化解渠道,因时因地主动上门了解诉求需要,提前打好预防针,及时有效就地化解矛盾纠纷。
健全法制理论保障,推进法治实践转化。实行“一案一普法、一日一动态、一周一汇报”的“三个一”工作机制,注重群众诉求化解中的法治实践运用,纠正过往“调解即妥协”的惯性思维,促进法治建设与纠纷化解双融合。
2023年,街道通过“熟人问诊”精准“号脉”及时响应群众诉求,辖区群众诉求得到充分响应挖掘并化解,信访案件发生数持续走低。(李志强)
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