广东省深圳市盐田区海山街道提炼先进基层社会治理实践经验，致力构建和谐社区关系网络，积极探索“熟人问诊”群众诉求服务新模式，组织发动“有能力、有人脉、有资源、有号召力”的优秀群众代表以“熟人”身份深入社区，推动纠纷调解从经验主导到人情融入的结构性转变。

深入诉求症结末梢，精准问诊消除病灶。充分挖掘调动现有“熟人”资源深入社区，通过“熟人走访、熟人办案”提高基层调解韧性，打破原有陌生拜访不便难题，缩短社交距离摸清诉求核心关键，巧打“感情牌”实现破冰。

前移群众诉求战线，筑牢阵地服务基础。完善社区群众诉求服务站硬件平台建设，灵活运用“基层吹哨、部门报到”工作机制，不断拓宽群众诉求反映化解渠道，因时因地主动上门了解诉求需要，提前打好预防针，及时有效就地化解矛盾纠纷。

健全法制理论保障，推进法治实践转化。实行“一案一普法、一日一动态、一周一汇报”的“三个一”工作机制，注重群众诉求化解中的法治实践运用，纠正过往“调解即妥协”的惯性思维，促进法治建设与纠纷化解双融合。

2023年，街道通过“熟人问诊”精准“号脉”及时响应群众诉求，辖区群众诉求得到充分响应挖掘并化解，信访案件发生数持续走低。（李志强）

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