49岁的青藏集团公司西宁客运段宁藏车队乘务员周润琴，每一趟进藏出乘，都带着满满的仪式感：头天晚上，她会把工作服里里外外熨烫齐整，裤缝完全对齐，衬衣领子没有一丝翘边，她的乘务包里每次都少不了一把糖和巧克力。

“客运工作需要格外细心，有时候，一颗糖，就能帮助一名低血糖病人，能哄好一个哭闹的孩子。”周润琴说。

16年前，周润琴从线路工转岗成为乘务员，她性格恬静，说话不疾不徐，脸上总是挂着浅浅的微笑。即使遇到突发事件，她也临危不乱，总能从容应对。

2022年冬天的一个晚上，一位50多岁的四川籍进藏旅客因出现高原反应，从中铺跌落后昏迷，周围的旅客陷入一片慌张。闻讯赶来的周润琴一把抱起旅客，将他的头靠在自己肩上，用力掐他的人中，旅客睁眼后，她立刻从兜里掏出一块巧克力放进他嘴里，又为其戴上吸氧管。

“你都把我掐痛了。”完全恢复后，这位四川籍旅客感激地调侃说。

“不掐痛，你醒不过来嘛。”周润琴用蹩脚的四川话笑着回复。

“只要用心，旅客服务处处是学问。”针对不同年龄层次的旅客，周润琴琢磨出了一套差异化服务要领。老年旅客身体机能差，旅途中要重点关注车厢氧气浓度够不够，温度合不合适；儿童好奇心强，对他们要做好防夹防烫和不随意跑动、不大声吵闹的提醒；年轻旅客喜欢玩电子产品，要提示他们戴上耳机、外放声音不能太大。

在日常工作中，周润琴全身心投入，努力把车厢打造成流动的“星级宾馆”。

旅途中，周润琴每隔半小时清理一次厕所；饭点时，每隔20分钟清扫一次车厢卫生；夜班时，她蹲在地上用钢丝球一遍遍清除便池里的尿碱，保持厕所干净无异味。

每当火车穿越可可西里和唐古拉山，周润琴便会向旅客介绍窗外美景以及青藏铁路的前世今生，这时，她觉得自己又多了一重身份——青藏铁路精神的传播者，从旅客的掌声中，一股成就感从她内心深处升腾而起。

岁月如歌，平凡如斯，在乘务员岗位上，周润琴先后荣获青藏集团公司“十佳铁嫂”“先进工作者”等荣誉，她带过的徒弟已有二十几位走向列车长岗位。