“在这里休息、吃饭，很舒服”“每次到这里，工作人员都热情相迎”“能热饭，能充电，还有小药箱，真是太方便了！”近日，在中石化南通市越江路加油站爱心服务站休息的网约车司机秦加华说。

此前，江苏南通市总工会召开全市户外劳动者爱心服务站观摩推进会，高标准高质量推进户外劳动者爱心服务站建设。

从2016年6月起，南通市总设立户外劳动者爱心服务站实事项目，解决户外劳动者“遮风挡雨、纳凉取暖、喝水热饭、歇脚如厕”难题，通过科学规划，合理布局，打通服务联系职工“最后一公里”。目前，全市建有381家工会爱心服务站，切实为广大户外工作者提供纳凉消暑、喝水热饭等多项公益服务。

“八个一”满足户外新需求

一个室内场所、一套桌椅、一台饮水机、一台微波炉、一台冰箱、一套冷暖电器、一个应急医药箱、一套充电充气设备……这是户外劳动者爱心服务站的“标配”，且每个服务站对外都有醒目的标识。此外，南通市总还鼓励有条件的站点提供无线网络、手机充电器、雨伞雨衣、针线包等物品。

“送了半天快递，跑了一路，累坏了，在工会户外劳动者爱心服务站既可以喝水、休息，还可以吹吹空调、看看报纸，让我全身一下变得轻松、自在，有一种回‘家’的感觉。”在南通电信公司市总工会爱心服务站休息的顺丰快递小哥张祥林高兴地说。

位于南通电信公司营业厅的市总工会户外劳动者爱心服务站，环卫工人、快递小哥、外卖配送员歇脚、热饭、喝茶、给手机充电，个个赞不绝口。

每到中午，南通电信营业厅内的爱心服务站就热闹了起来，大家来这里热饭、休息。这里是公共开放空间，人流量大，户外劳动者多，为此配备了4台微波炉、一台冰箱、一台饮水机以及两排桌椅，可供10多人同时休息用餐。营业厅内还专门配备了冰箱，为户外劳动者免费提供瓶装饮用水。

个性化服务提高满意度

一站一品牌，一站一文化，这样的理念贯穿在户外劳动者爱心服务站建设的全过程。 中国工商银行南通新桥支行从营业大厅中划出一块相对独立的区域用来服务户外劳动者，新建了爱心母婴室和职工读书角，并专门为户外劳动者改建了厕所。位于南通市区虹桥路的中石化加油站利用24小时营业的优势，给环卫工人、快递小哥、外卖配送员提供电瓶车充电服务，给前来加油加气的出租车司机免费提供饮用水。

去年8月，崇川区总工会与学田街道工会考虑到金鹰购物中心周围送餐员较多、候单时无处休息的实际情况，协调金鹰购物中心拿出一间门面房，成立全省首家24小时自助式工会爱心服务站，为户外劳动者提供全天候取暖、纳凉、热餐、阅读、休憩等服务。

南通经济开发区中国移动营业厅工会爱心服务站，特别为户外劳动者贴心准备了免费茶点、制作“感恩有你”主题宣传墙，记录户外劳动者工作场景、感人瞬间，营造出尊重劳动、关心关爱户外劳动者的温馨氛围。

“我们一直坚持从细处着手抓关键。”南通市总工会党组书记、副主席葛志娟表示，优服务、提质量，市总在效能提升上变中求实，引导爱心单位根据区域资源特点、使用对象特征、爱心单位特色等实际情况，提倡个性化服务。

南通市总还通过站点手册发放、媒体平台宣传、工会组织网络微信群等方式，让户外劳动者熟悉知晓服务站站点建设、点位布局情况、服务举措等内容。户外劳动者点击“南通市总工会微信公众号首页—服务大厅—爱心服务站”即可查看服务站点情况，也可以直接在百度地图搜索“南通工会爱心服务站”，即可就近享受全市381家站点的温馨服务。

“15分钟服务圈”解难题

建起来、用起来、活起来……眼下，一个个户外劳动爱心服务站，正成为南通市总服务职工群众的新品牌，传递人文关怀的新亮点，彰显城市温度的新名片。

南通市总突出服务站的特色化，通过推进思想教育“学习站”、补能休息“加油站”、工会爱心“服务站”的一体化建设，打造功能型、个性化、复合型服务站点，切实为外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供可感可知的贴心服务。

今年，南通市总结合户外劳动者实际需求，深入爱心服务站开展现场调研走访，并根据实际使用情况，撤销或调整点位分布不合理、设置不科学、服务效果较差的站点，再通过增设站点、规范配备、有序管理的方式，让广大户外劳动者就近找到服务平台，享受站点温馨服务，着力构建户外劳动者“15分钟服务圈”。

目前，南通全市共建有爱心服务站381家，累计投入资金达583万元，服务户外劳动者56.82万人次。南通市总按照新建站点每年5000元、老站点每年3000元的建设运行标准，给予爱心服务站建设和经费保障。特别加大对爱心服务站建设和运行中确有经费困难的爱心单位经费支持力度，确保爱心服务站建设扎实推进。

“工会小站，贴心大爱，小工程体现大民生，贴心解决了户外劳动者实际难题。我们将继续聚焦基层工会和广大职工关心的难点堵点痛点，用心用情用力解决好职工的困难事、烦心事，最大限度服务保障职工群众共享经济社会发展成果。”南通市人大常委会副主任、市总工会主席葛玉琴说。