本报讯 （通讯员朱荣奎 记者毛浓曦）在秦岭腹地陕西省镇安县，近年来持续探索建立的“党心民心聊天室”信访新机制正活力展现，线上聊问题、线下解难题的模式受到群众欢迎。

镇安县地处秦岭南麓中段，如何在山大沟深、居住分散、基层干部配备有限的情况下，畅通群众诉求渠道、预防信访矛盾产生、升级，一直是个重大课题。该县坚持未雨绸缪“管源头”和防微杜渐“掐苗头”，探索建立“党心民心聊天室”工作机制，提升信访工作质效。

镇安以沟域、自然院落为单元，以20～30户为标准，将全县156个村（社）1120个村（居）民小组划分为3202个片区，选聘片长；在县镇村设立“党心民心聊天室”，建立“县委-镇党委-村党支部-片区党小组（村民小组）-党员中心户（片长）”的五级组织体系，实行群众点单、组织派单、各级接单、回访评单、公开晒单的全流程闭环“五单”运行机制，实现了社会治理有“网”，群众诉求畅通有“径”。

在镇村层面，镇（街道）党（工）委委员、村“两委”委员、党小组组长、片长担任线上“党心民心聊天室”的“主角”，通过APP和微信了解群众的信访诉求；线下，信访群众直接到镇村“党心民心聊天室”表达诉求，面对面解决问题。同时，将县信访接待大厅与“党心民心聊天室”合为一体，开通信访受理专线和应急医疗服务直通车，定期举行“您有急难愁盼事——县长面对面听您说”晚茶会。

“把群众当家人、把群众事当个人事，让老百姓话能说、苦能诉、难能解、气能消。‘聊天室’聊的是民声民意，连的是党心民心。我们会切实将这个机制总结好、推广好，架起与群众的连心桥。”镇安县委书记冯朝勇说。