近日，江苏常州一女子在政务服务大厅发飙的视频引发广泛关注。视频中，该女子质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，一会儿跟我说要身份证，一会儿要护照，为什么不早说呢？”

在不少地方大力推进“最多跑一次”的当下，竟还有政务服务窗口如此掉链子，实在让人大跌眼镜。现实中，窗口工作人员难免有忙得不可开交的时候，但该告知的事项、该做的提醒不能因此被忽略、省略，在显眼处提供所需材料的详细清单、在大厅增加引导和辅助人员帮忙答疑解惑等，都是可行之法。从“一会儿要这一会儿要那”到“中午锁门不让办事群众入内”，近来一些地方的政务服务遭到群众吐槽，值得反思。扔不掉“求我办事”的傲慢，立不起“我要服务”的姿态，这种“问一句答一句”“推一步走一步”的事恐怕很难绝迹。“口号喊得响、实际体验差”式服务，该歇歇了！

李法明/图 韫超/文