今年以来，河南省洛阳市西工区聚焦人民群众反映强烈的急难愁盼问题，创新实施“加减乘除”工作方法，信访工作逐步实现了由被动到主动、由分散到整合、由上行到下沉的三个突破，全区信访总量持续下降。荣获全国信访工作“三无”县区、全国治理重复信访化解信访积案专项工作“优秀集体”。

统筹加法，五端一源控增量。坚持畅通信访渠道，形成“网络、来信、电话、短信、走访”等五大端口，大力推进“互联网+信访”，实现信访方式“零限制”、信访投诉“零障碍”、信访沟通“零距离”。

统筹减法，重复治理减存量。统筹协调相关职能部门，成立问题楼盘、拆迁安置等13个工作专班，常态化开展信访积案化解攻坚工作，重大信访事项即发生即介入，全区重复信访、越级信访明显减少。

统筹乘法，协调联动聚力量。坚持“事要解决”“事心双解”，强化协调联动、责任落实，积极推动信访事项案结事了。建立信访事项“三见面”制度——受理告知见一面、调查核实见一面、送达回复见一面。

统筹除法，访调对接防变量。坚持把信访工作纳入基层社会治理，延展信访工作触角，加强访调对接工作，及早妥善处理矛盾纠纷，防止信访问题转化为民事案件甚至刑事案件，着力打造信访办理质效共同体。（冯国喜）

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