“D738次值班员呼叫，第6车厢有乘客反映恶心、头晕、腹痛，初步怀疑是食物中毒，请求支援……”日前，一场别开生面的列车应急“剧本杀”在D738次“绿巨人”复兴号动车组列车上演。15名列车班组成员选定角色信息卡，结合工作实际，积极讨论交流，以沉浸式模拟演练的方式巩固学习了列车突发事件应急演练和处置流程。

“立即启动应急预案，值班员利用现有条件第一时间对乘客进行急救，其他班组成员做好应急处置准备……”中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段直达车队列车长闵莉身穿深蓝色铁路制服，手持联控对讲机，接到通知后立即有条不紊地指挥班组成员应对突发状况。22岁的列车值班员付英俊得到指令后，立刻将情况报给列车指挥中心，同时对患者做催吐紧急救治，保存好中毒旅客的呕吐物，以最快的速度使旅客转危为安。

“剧本杀”现场流程井然有序、衔接紧密，参与人员分工明确、配合默契，达到了预期效果，为快速、高效、有序做好列车应急工作积累了经验。

“每次我们出车前都会进行针对性的培训，但这样的‘理论讲解+情景模拟’相结合的‘剧本杀’还是第一次，太过瘾了！”在此次演练中表现良好的付英俊告诉笔者，班组通过实打实的应急演练，可以熟练掌握应急设备的使用方法，增强应急处置能力，同时提高应对突发事故的能力，对今后的旅客运输工作提供有力保障。

检查急救药箱、核对餐车食品情况、检查行李架牢固与否……这边刚处理好应急突发状况，闵莉便对车厢进行发车前的最后检查。

D738次列车往返于江西南昌和北京丰台之间，全程1443公里，而闵莉已经在这趟列车上待了13年，她的足迹早就在这段路途中织得密密麻麻。

谈及此次演练的意图，闵莉说：“服务无小事，细节暖人心，这是我刚来上班时师傅教我的。在日常工作中我们丝毫不敢松懈，把我们的业务不断打磨再打磨，而不定时地举行应急演练就是进一步提升班组成员服务技能的有效办法。”

旅客冰霜雨雪中赶车，鞋面溅满了斑驳泥点，细心的乘务员已将鞋刷和软布适时递到面前；小旅客在旅途中发烧，偏偏又最怕打针吃药，乘务员便耐心细致地引导……D738次列车班组成员多年不变的悉心服务获得了众多旅客的赞许。

今年刚来到列车上的张芹虽然是个“新兵蛋子”，但应对突发状况丝毫不胆怯。她说，出乘时列车长总是叮嘱他们要记得包里带着糖、盐、姜“三宝”，可分别应对旅途中遇到的低血糖、脱水、感冒患者，还要准备让老年旅客使用的拐杖等，一切都是为了更好地服务旅客。