中国工会十八大提出，要持续提高引领力、组织力、服务力。同时强调，突出抓好基层基础工作，打通服务职工群众“最后一公里”。当前，越来越多企业在新技术、新业态、新模式领域不断成长壮大，如何提升服务实效，让企业工会在新经济中持续发挥作用是当前工会组织需要破解的重要问题。

新业态企业工会工作与传统制造业企业工会面临的服务对象与现实条件都有所不同。一方面，新业态企业职工中新生代青年职工较多，受教育程度较高，对生活与工作平衡的诉求较强，个性化需求也较多。例如，笔者在调研中发现，新生代职工既重视劳动回报的公平性，也重视自身在企业中职业发展的持续性；既重视自身工作的价值与意义，又关注企业管理人性化的程度；既重视自身的合法劳动权益，又重视在企业中能力的积累与提升，这些新诉求对工会工作传统的服务方式提出了诸多新要求。新业态企业工会服务需要向精准化、创新性和规范化的方向发展。

另一方面，新业态企业的管理体系和组织架构都更加灵活，管理的先进性有所提升，在员工关爱、职业发展、技能提升等方面有较为完善的管理体系。因此，工会需要在企业的管理体系架构之外，寻找创新工会工作的空间。特别是针对青年职工个体化、分散化的特征，通过改善提升凝聚力的方式，激发新业态职工融入企业、融入工会的意识。此外，对于如何在高科技企业中开展经济科技类工作，创新劳动竞赛的形式、内容和方法，工会也亟待找到突破点。

因此，在新业态企业中推动工会工作空间不断拓展、提升工会服务力，需要依循新业态企业的特征顺势而为，寻找工会工作可持续的条件和路径。面对这些新情况，我国诸多新经济发展较为集中地区的地方工会都在不断探索发展路径，笔者通过调研北京中关村科学城总工会、深圳南山区总工会等区域工会发现，这些区域的部分企业工会正在探索服务力提升新举措，并打造特色化发展路径。

首先，以文化融合为突破方向。一方面，企业工会要将企业文化融入工会工作中。另一方面，企业工会要引导职工参与企业文化建设，让企业文化吸收职工的声音和需求，让职工文化促进企业文化完善和发展。如在中关村科学城工会的实践中，一些新业态企业工会都在活动和福利中融入企业文化标签，组织职工参与活动设计和运营，让职工真正参与企业文化建设。由此，新业态企业工会的工作效果在塑造企业文化层面更容易获得企业支持，进而不断拓展工会工作空间。

其次，以建立沟通表达机制为深化方向。在深圳南山区的新业态企业中可以观察到三种沟通机制：一是从工会活动中获得员工体验与反馈的机制，实现全流程意见征集；二是主动面对面沟通机制，邀请员工沟通恳谈，了解员工思想动态和诉求；三是工会与企业内部核心员工的沟通机制，有助于提供更加精细化的服务和支持。企业工会在沟通中秉承以多样化的反馈来实现精准化的员工服务供给，比如食堂餐食的多样化翻新，组织美食节活动、爆款菜活动等；又如强化职工心理问题服务，积极结合员工帮助计划和企业社会责任工作，为青年职工解决职业倦怠和心理亚健康问题等。

再次，以提升职工荣誉感和获得感为拓展方向。对于新业态企业来说，深耕创新研发的核心人才是企业最宝贵的财富，也是推动区域科技创新进步的关键动力。让职工有机会通过参与工会系统内的评优评先活动获得相应荣誉，是提升职工荣誉感和获得感的有效方式。区域工会可以为这些人才搭建获得劳模工匠等荣誉的渠道，以打造“创新工匠”品牌为依托，让创新人才通过获得社会声望来提升荣誉感和归属感，激励其继续深耕科技创新。

此外，提升新业态企业工会工作可持续性需要区域工会不断总结经验，有计划分步骤对基层工会工作者进行培训，形成保障机制，激发新业态企业工会的能动性和创造力。

（作者单位：中国劳动关系学院）