距离上海市公安局闵行分局浦锦路派出所民警顾晓芬的生日还有10多天，她的手机里就已塞满祝福信息，有几百条信息都来自她曾经或正在服务的社区居民。近10年的基层工作，让她和社区居民亲如一家，“有事儿，找晓芬”早已是居民的共识。

今年的生日，顾晓芬还收到一份特殊的生日礼物——一枚金灿灿的全国五一劳动奖章。通过探索矛盾化解和群防群治机制，她所管辖的社区连续3年110警情和案发率连续下降，矛盾化解率达到97%。

“晓芬工作室”里“话”解矛盾

在“晓芬工作室”，找上门来的经常是家长里短、鸡毛蒜皮的小事。不过，顾晓芬也经常遇到“超纲”的题目。

数年前的一个初春，辖区居民张老伯频繁拨打110报警电话，拒不让儿子在家中居住。顾晓芬主动上门调解却屡吃“闭门羹”。倔强的顾晓芬没有“跳过”这道难题，她接连拨出了近50通电话，终于让老伯打开了房门。

原来，早年离异的老伯将自有产权住房留给儿子居住，近期由于担心儿子变卖房产，父子俩发生了矛盾。顾晓芬多次走访了解到，老伯的儿子小张辞职创业，颇有苦衷，并非老人口中的“败家子”。

于是，顾晓芬积极为双方搭建沟通桥梁，长达数月的双向沟通后，在“晓芬工作室”里，成功修复了父子多年来的感情裂痕。

目前，人民调解员、社区律师、居委干部、物业负责人轮流在“晓芬工作室”值班，及时将矛盾化解在社区。

“晓芬议事会”上“当面锣对面鼓”

今年“五一”假期，顾晓芬始终牵挂着一位脾气火爆的90后快递员小皮。不久前，一个“乌龙丢件”事件引发小皮与客户间的纷争，为此顾晓芬已经进行了1个多月的调解。眼下，她盘算着将下一期“晓芬议事会”的议题定为“解决居民与快递寄递的矛盾”。

2023年底，首场“晓芬议事会”在浦锦街道社区党群服务中心召开。这场议事会围绕如何降低因停车矛盾导致的邻里纠纷和交通事故展开，街镇、居委、物业、司法局、律师事务所和部分居民代表参与了议事会。

前期，顾晓芬梳理发现，浦江颐城尚院的交通类警情和投诉远超另外两个小区的总和。为此，她下定决心，把居民、管理者、服务方聚到一张议事桌上“当面锣对面鼓”地解决矛盾。

在多方努力下，根据先前的议事决议，小区新增了停车泊位，周边商圈开放停车资源，社区制订集体公约，这一前一后的变化让居民们感到满意。

截至目前，顾晓芬定期组织社区居民与相关职能部门谋、商、议，推进达成小区自治公约6项，每年动态排查清零风险隐患80余起。

“晓芬合伙人”守护平安社区

在“妈妈群”中教家庭主妇固定证据，成功抓获偷钱的保姆；在“团购群”中锁定非法兜售烟花爆竹线索；在“商铺群”中定期开展反诈宣传……顾晓芬不仅活跃在浦江镇的各类微信群中，还在工作中组建起一支由热心居民组成的“晓芬合伙人”队伍。

2023年端午节，朱女士私信顾晓芬，反映在河里训练的龙船队影响了社区老人的正常休息。顾晓芬实地走访发现，这支龙舟队为了参加龙舟赛在环东河进行特训，鼓点声、呐喊声确实扰民。

于是，顾晓芬通过“晓芬合伙人”——皮划艇俱乐部的负责人葛园春，找到龙舟队领队，积极释法说理，并为参赛队找到另一片远离居民区的水域。噪音扰民的问题很快得到解决。

今年初，顾晓芬计划将辖区主动参与公益事业的企业拉入“平安联盟”队伍，得到房产中介企业积极响应。目前，浦锦路派出所、浦江颐城居委和链家房产已完成共建签约。

如今，“平安联盟”已成为守护社会平安的中坚力量，顾晓芬管理的小区连续3年盗窃零发案。