“没想到我拨打热线电话后，5天就拿到被拖欠的工资。”近日，河北省张家口市宣化区农民工谷某对12351工会服务职工热线赞不绝口。更让谷某没想到的是，同时期干活被拖欠工资的15名工友也如数拿到共计4.1万元工资。

2023年3月至5月，谷某和工友们跟随分包负责人刘某工作，工作内容为环境绿化，未签订劳务协议，工资为日结，每日85元。工作过程中，刘某虽给付过谷某一部分工资，但仍然拖欠3000元。多次索要未果后，谷某无意中了解到河北省总工会12351工会服务职工热线建成运行的消息，便尝试拨打热线反映问题，“希望‘娘家人’能帮我们讨回欠薪。”

河北省总工会12351工会服务职工热线接到谷某诉求后，详细登记情况并立即生成工单，派发至张家口市及宣化区总工会。宣化区总工会立即开展调查，积极与案件申诉人及被申诉人进行电话联系沟通，在安抚案件申诉人情绪的同时了解案件过程及其诉求。

最初的调解并不顺利，刘某虽承认拖欠工资，但表示是因项目负责人未支付相应工资，无法下发工资给谷某等人。这一回复并没有让谷某和工友们满意，调解陷入僵局。

“案件涉及人数较多，关系复杂，在一些环节上‘卡壳’了。”张家口宣化区总工会接访员高雅惠告诉记者，“调解的停滞让谷某对讨回工资失去信心，以至于想要放弃。”

“有我们在，你不是孤军奋斗。”高雅惠和同事鼓励谷某。他们反复梳理案件细节，决定再与当事人联系，将案件申诉人及被申诉人约至区总工会调解工作室进行面对面调解，从而寻找突破口。

在线上和线下沟通中，工会干部们一边向双方普法，一边结合已办结的相关案件告知被申诉人拖欠工资的严重性，并通过线下渠道联系项目负责人先行支付工资款，进一步促成双方的调解。随着一笔笔转账的完成，从拨打热线到完成调解，仅仅5天时间，谷某和工友们就拿到了被拖欠的工资。

据悉，河北省总工会12351工会服务职工热线建成以来，共受理职工来电1.6万余次，为职工提供了劳动争议调解、政策法规解答、劳动权益维护等方面的服务。

“热线的建成运行，让我们履行维权服务基本职责多了一个有力抓手，更加密切了工会组织和职工群众的联系。”河北省总工会相关负责人表示，省总将结合相关典型做法和维权案例，指导全省各级工会进一步使用好热线系统，拓宽各层级沟通渠道，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意度，让热线成为工会服务职工的金字招牌。