据5月27日《华商报》报道，近日，辽宁沈阳残障人士朱先生前往营业厅给去世父亲注销手机号，被工作人员要求老人健在的兄弟姐妹子女全部到现场签署声明放弃继承该号，否则无法办理。朱先生表示，为销户把亲属召集到营业厅很不现实。

手机号销户有既定程序，尤其作为虚拟遗产，手机号可能有人继承，营业厅工作人员依规执行本无可厚非，但应考虑现实中的具体情形。在遇到前来办理者是残障人士时，是否可以适当变通，比如允许相关亲属采用视频连线等更便捷的方式发表声明，而非兴师动众？眼下，通信服务领域竞争激烈，在资费高低、套餐种类之外，诸如改换套餐、注销账户等相关业务的办理效率、便捷程度，同样关乎相关企业的形象和口碑。很多时候，落实人性化服务、提供宾至如归的服务，多从细节上着眼，做合理变通，这样才能让更多消费者收获舒心满意的体验。

赵春青/图 韫超/文