“赠人玫瑰，手有余香。”中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段包杭车队列车员李铁时刻谨记这句话。在繁忙的旅途工作中，李铁总是秉持着“多问一句话、多搭一把手”的工作态度，细心留意身边的旅客，当他们有困难时，及时伸出援手，正是这些微不足道的温馨举动带来的感动，让她与旅客之间的互动充满真诚和温暖。

搀扶行动不便的老人、为病残人士提供便捷的乘车服务、为孕妇旅客营造舒适的乘车环境……李铁深知“出门在外都不容易”，遇到特殊旅客时，她会倾注更多的关怀和爱心，用实际行动传递温暖和力量。4月5日，包杭四组值乘的Z4282次列车从杭州站始发。正值清明小长假第二天，站台上一位携带多件行李的孕妇来到了软卧5号车厢，因为行动不便，李铁主动询问并搀扶这名孕妇寻找铺位，因为车票是上铺，李铁便耐心地与周边旅客解释、协调，为其调换到了下铺，并将行李妥善安置，将孕妇安顿好后，又贴心地为她送上了热水。第二天这名孕妇在榆林站下车时，李铁及时与列车长沟通，提前联系车站为其提供出站服务。

平凡之中见伟大，细微之处见精神。包头客运段列车员李铁用行动诠释了责任与担当，做好点滴小事，当旅客旅途中的暖心人，用爱装点幸福列车，让出行体验更美好，温暖旅客出行路。（张绍磊）