近日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队担当的K771次列车上，列车员杨贞正在巡视车厢时，一名女性旅客向她寻求帮助。杨贞详细询问后得知，该旅客需要照料婴儿，但由于只买到了上铺车票很不方便。于是，杨贞一边安抚她坐下，一边帮她与其他旅客置换铺位。在周围热心乘客的帮助下，问题很快解决了。在列车8个多小时的行程中，杨贞又利用工作间隙多次前往该旅客铺位关照，其他旅客纷纷点赞。该车队落实集团公司和段部署要求，坚持“两优一化”服务理念，做到卫生优、服务优、执行作业标准化，大力推行上岗值乘“笑脸服务”、旅客上车“引导服务”、重点旅客“链条服务”、突发情况“有序服务”。

另外，对于旅客通过12306热线电话反映的寻物工单，各班组都能及时掌握并第一时间作出反应，全力帮助寻找，一年来，共为旅客找回遗失品86余件。车队也被评选为2023年2季度标杆车队。（徐东杰）

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