“用心服务好每一位旅客。”这是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段昆明车队李娜的座右铭，也是她心中坚定的信念。

近日，K691/2次列车前往重庆西站的途中，李娜在车厢打扫卫生，看到一位旅客慌张地在车厢里走来走去，看上去焦急万分，她立即上前询问，了解到该旅客是在寻找自己80岁的母亲。旅客卢女士告诉李娜，自己去厕所前后几分钟的时间，回来后却发现母亲不见了，通过广播寻找后，母亲仍未返回车厢。李娜一看时间，列车即将到达重庆西站，她担心卢女士的母亲会跟随人群下车，便迅速一节一节车厢地寻找，终于在5号车厢找到了卢女士的母亲，并将她带回卢女士身边。

这只是李娜工作中小小的暖心举动，此外她还能默画全国铁路示意图，平时遇到有旅客坐错车、坐过站或是怎么转车的问题时，李娜常能及时地为旅客规划出更好的路线，被同事称为铁路“活地图”。（彭惠荣）

广 告