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为打造人民满意的公交，武汉市公共交通集团制定了“日行一善的100种方式”，把抽象的价值观念转化为日常生活中的行为指引，将社会主义核心价值观转化成适应现代生活的“日行一善”小倡议，把公交为民服务的情怀扩展到基层一线，通过车载媒体向社会传播正能量。

近年来，武汉市公共交通集团有限责任公司以打造人民满意的公交为目标，大力培育和践行社会主义核心价值观，始终坚持“公交进步，城市文明”的发展理念，深入开展“日行一善 德润江城”主题实践活动。

自2016年起，通过设置“总经理特别奖”，奖励公交人的凡人善举，引导2.4万名公交员工从点滴小事做起，日行一善、积善成德，让服务无高度、城市有温度。员工的为善之心得到极大鼓舞，行善之举不胜枚举，先模人物不断涌现，多位“行善网红”引发全国数以百万计网民的盛情点赞。

文化涵育厚植道德沃土

6月8日，湖北省劳动模范、武汉公交24路驾驶员刘勇，武汉市五一劳动奖章获得者、24路主管杨谦华带着线路员工代表，来到全国五一劳动奖章获得者李新贵家中送上端午节的问候。

这是一场“粽”情享乐的聚会，也是一场新老劳模们心灵与情感之间的交流。在李新贵家中，刘勇、杨谦华先后分享了自己在岗位上的工作经历。“我是一名有着20多年工作经历的公交司机，多年的驾驶经验告诉我，要做到安全，一是要管好自己，摆正心态，处处礼让在先。二是养成完美的驾驶习惯，强化自身的道德素质。”刘勇说。

李新贵则用武汉公交24路的光辉历史，告诉年轻员工：“当一名劳模很不容易，要付出很多，大家要从身边做起，做好乘客的贴心人。在平凡的岗位上努力，脚踏实地去工作。”

而在之前武汉公交四公司劳模创新工作室举办的“名师课堂”上，杨谦华进行授课，70名一线员工参加培训。

这是武汉公交通过文化厚植道德沃土的生动实践。近年来，武汉公交着力培养和引导员工从中国传统文化中寻找善念、发现善源，使员工拥有爱心、富有同情心、怀有责任心，让爱岗敬业、诚实守信的公交道德文化深入人心。

他们充分利用“道德讲堂”、劳模创新工作室、生产例会等引导员工阅读学习名人名言、古诗典籍，加深对传统“善”文化的理解，激发“知善、向善”意识。制定“日行一善的100种方式”，把抽象的价值观念转化为日常生活中的行为指引，将社会主义核心价值观转化成适应现代生活的“日行一善”小倡议，把公交为民服务的情怀扩展到基层一线，并通过车载媒体向社会传播正能量。

人文关怀建立激励机制

“那一刻，我突然感到意识变得模糊、身体不受控制。想到车上还有乘客，我便用右脚踩刹车数次，但感觉十分吃力，随后赶紧又数次拉手刹。这之后的事，我就没有记忆了……”2017年10月28日，在行驶过程中突发疾病前紧急刹车将车停稳的武汉公交358路46岁驾驶员孙明星，至今都难以忘怀那个生死瞬间。

在2017年度“日行一善 德润江城”总经理特别奖颁奖大会上，30岁的市民蔡亘作为受助乘客代表，现场登台为获奖的孙明星颁奖。当天的颁奖大会上，包括孙明星在内的武汉公交466名一线员工，都是因为行“小善”而获得了“特别奖”。

持续开展的活动中，武汉公交注重以人文关怀为出发点，采取精神奖励与物质奖励相结合的手段，不断增强员工主人翁意识、荣誉感和自豪感，激发广大员工“立足岗位，日行一善”的积极性。开展以“倡导日行一善，提升服务质量”为主题的优质服务竞赛活动，对竞赛优胜线路及先进个人进行表彰奖励。

2016年，武汉公交董事会通过总经理特别奖管理办法，实行全员参评、注重一线等五项原则，奖励公交人的凡人善举。许多司机因做了一件好事、善事，就获得奖励和表扬，员工的为善之心得到极大鼓舞。

自2016年9月开始，2.4万名武汉公交人积极响应，善行义举层出不穷，先进人物、模范群体不断涌现。越来越多的市民和乘客，通过在武汉公交的官微或官博留言、拨打市长热线、公交服务热线等方式，对公交驾驶员等提出表扬和感谢。

“日行一善”激发“蝴蝶效应”

室外温度已超过45℃的酷暑盛夏，武汉戴家巷公交场站保修车间不足1米高的地槽里，一位小伙子手里拿着手电筒和车辆故障保修单，正在公交车底专注地检查车辆。面颊和胳膊上的油渍清晰可见，豆大的汗珠不停地由他的额头流向脸颊。

小伙子名叫高超，是武汉公交六公司保修分公司底盘小修组的一名技工。高超每天上班总是穿一套衣服，再带一套替换的。在休息的间隙，他便将脏衣服换下来在清水里随手一洗，晾在太阳下，又换上干净的衣服，最多的时候一天要换六七次。

高超说，进入保修车间的公交车辆一般都是刚结束运营回来的，底部发烫的厉害，一钻到车的底部，就热得像蒸笼，有时，碰到螺丝变形或锈死，还需要进行氧割，一不小心碰到刚氧割过的部位被烫伤的情况时有发生，“但我不能退缩，做这份工作，就是要吃苦在前。”

这就是武汉公交“日行一善”活动引发的“蝴蝶效应”。活动开展以来，武汉公交人积极响应，自觉担当社会责任，不断优化公交服务，以实际行动践行社会主义核心价值观，在努力做优公交文明服务的同时，积极向社会传递正能量。

每年，员工在公交车上救助患急病的乘客、扶助行动不便的老人、帮助乘客找回失物等善举多达数万件，1万多人次在“日行一善”活动中荣获总经理特别奖。

武汉公交通过开展“日行一善”故事分享会、车厢模拟演练、优质服务知识问答等寓教于乐的服务培训，打造员工队伍“进阶班”。许多员工自发走进车厢、走上站台、走进社区开展志愿服务活动，实现从“要我服务好”的被动式服务转变为“我要服务好”的主动式服务，员工职业素养和个人综合素质得到进一步提升。