本报讯 （记者刘旭 通讯员郑婵媛）“没想到这么快就帮我要回了欠款，热线效率高、反馈快，真的太感谢了。”8月12日，辽宁一家机电设备销售企业负责人薛女士告诉记者，由于遭遇工程款拖欠困境，她拨通了辽宁12345企业服务专线，热线平台迅速启动应急响应机制，将问题精准转至属地政府协调处理。最终，薛女士顺利追回了欠款。

据了解，自2023年6月28日起，辽宁全省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通“12345-1”作为企业服务专线。截至目前，辽宁12345企业服务专线已接听企业及群众来电约211万个，高效处理市场准入障碍、审批流程繁琐、监管缺失等一系列痛点问题，好评率达99%。

面对企业的多样化需求，辽宁12345热线平台结合辽宁政务服务网、辽事通APP及ln12345微信公众号等数字平台，构建了一个线上线下无缝对接的服务系统。平台采用分级分类处置机制，实施全周期质量监控与动态管理，为复杂疑难案例开辟绿色通道，并与纪委监委紧密合作，严厉打击推诿扯皮行为，维护企业合法权益。

“企业招用重点群体每年的税收优惠减免限额是多少？”这是热线服务中遇到咨询较多的问题之一，针对此类问题，辽宁12345热线平台打造涉企知识库，由知识库工作人员进行权威解读。不仅如此，涉企知识库广泛搜集和整理企业全生命周期各环节的政策法规、办事指南等实用信息73788条，为企业提供了权威、便捷的在线查询服务。

为了更好服务企业，“12345+”服务应用场景不断拓展。今年5月开始，辽宁省营商局在辽事通、辽宁民心等微信公众号上开设“一周一策”专栏，每周围绕企业群众咨询的热点问题及高频事项进行权威解读，确保企业能够及时、准确地把握政策红利。

“企业下单、管家接单、部门办理、领导兜底”，通过“12345+项目管家”模式，企业遇到的各类问题都能得到定制化解决方案，项目管家全程陪伴企业成长，确保问题件件有回音、事事有着落。依托该平台，企业需求与项目管家实现了线上精准匹配，形成“受理、核实、转办、协调、办理、反馈、回访、评价”的闭环管理机制。

近期，一场别开生面的“营商下午茶·助企金融服务专场”座谈会在丹东市举行。这场座谈会由丹东市12345热线平台通过数据分析精准识别偏远地区小微企业的融资需求后促成。会上，多家银行与民营企业主面对面交流，共同探讨解决融资难题的方案，最终达成多项融资意向。