“服务旅客要真心。”这是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二队列车员董华的工作座右铭。

一次，董华值乘目的地为内蒙古的K772次列车，一名旅客带着5岁的儿子上车，董华立即为家长发放了儿童安全温馨提示卡，并叮嘱家长照顾好孩子，有事可以随时联系乘务员。不一会儿，她见小男孩独自去打开水，滚烫的水杯眼看要掉到孩子脚面上，她赶紧冲过去用自己的手挡开杯子。孩子安全无事，董华的手却被烫伤了。她将孩子安抚好，平安带回家长身边，并再次叮嘱儿童乘车安全注意事项。旅客看着她的手十分愧疚，再三表示感谢。还有一次，董华偶遇一对到杭州探亲的老夫妻，她赶紧帮忙拿起行李，搀扶老人上了车，一路上，她帮扶如厕、送饭到座，贴心的服务让老人感动不已。

在董华身上，这样的小事不胜枚举。在工作中，她始终严格要求自己，用实际行动诠释了“真心服务旅客”的座右铭。（孙贺朋）

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