【图说】退不了?
《工人日报》(2024年09月05日 05版)
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据9月2日澎湃新闻报道,近期,广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。结果显示,在涉及的6家平台、160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”。
消费者在网上预订酒店后,如果计划调整、行程有变,往往不能按期入住。一些酒店规定预订后“不可取消”,固然可以减少酒店空置房间面临的损失,可将风险全部转嫁到消费者身上,则构成了消费者权益保护法中“排除消费者权利、免除经营者责任、加重消费者责任”的不公平格式条款。对酒店而言,赚利润也要赚口碑,应对这种常见状况,不妨转换思路,按照预订时间距离入住日期的远近,兼顾淡旺季、房型等因素,合理确定违约金收取比例,最大程度平衡双方利益。近来,一些地方取消酒店入住强制刷脸、推出“行李随人走、出行轻松游”的动态行李寄存服务,如今一些酒店仍对游客痛点视而不见甚至火上浇油,显然不合时宜了。赵春青/图 陈曦/文