多想一点、多说一句、多帮一把。中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队六组乘务员李鑫始终将旅客的所想所需放在心上。

近日，李鑫值乘的K771次列车在合肥站站停时，迎来了一名年近八旬、乘坐轮椅的重点旅客。列车长见旅客行动不便，立即帮助补办卧铺，就近安排在她所在的车厢。李鑫也立即上前，帮助旅客提包拎物，小心翼翼地将老人搀扶引导至铺位上。一路上，李鑫时刻关注老人动态，不时询问服务需求，老人如厕不便，她就帮忙搀扶；列车到站前，她提前来到老人铺位，帮忙收拾好行李物品，并搀扶老人至车门口处等候下车。

工作11年来，李鑫将“让旅客体验更美好”的服务理念根植于心，并根据工作经验总结出“细心、贴心、安心”的“三心”服务法，在她的值乘生涯里，像这样在工作中热心服务的事例还有很多，李鑫在飞驰的列车上一路播撒爱心，赢得了旅客的高度赞誉。（王泽）

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