“我在望京跑单5年多了，能感受到社区对骑手的关怀越来越多，设施越来越完善，在骑手友好社区，让我有了‘家’的感觉。”日前，在北京朝阳望京送外卖的骑手付先生对骑手友好社区竖起了大拇指。

送餐不让进小区、取餐送餐停车不方便、休息找不到地方……随着外卖配送成为城市生活服务不可或缺的一部分，工作中面临的“进门难”“休息难”“停车难”也成为不少骑手关心的问题。

为加快解决骑手的急难愁盼，今年以来，美团联合街道、社区、物企等社会各界力量协同各地小区成立骑手友好社区，为骑手开门指路、划定专用停车区、增设骑手驿站。截至今年10月，美团已推动6000余个小区加入骑手友好社区，预计年内骑手友好社区将拓展至全国过万个小区。

送餐更省时省力

今年1月，北京市昌平区天通苑骑手友好社区，经街道、物业和美团共同推动正式挂牌成立。在天通苑中苑二区、东三区等小区，骑手有了骑车出入的绿色通道。为方便骑手快速找到楼栋，小区进行大范围的楼牌号可视化改造，显著提升了骑手配送体验。

美团配送天通苑站尤光宇表示：“最大的变化是送餐省时省力多了，现在高峰期送单平均能节省15分钟。以前很多楼牌号老旧缺失，骑手常常迷路，社区请我们开会提意见，后来统一换了新楼牌，小区门口也放置了路线图。”

为解决骑手休息难问题，望京街道还搭建由社区分站、骑手驿站和合作餐饮单位等过百个点位组成的服务站网络，平均分布在社区及商圈骑手聚集点，提供手机充电、免费饮水、微波炉热饭等服务，常态化开展慰问、义诊、理发等活动。针对骑手充电难、停车难问题，街道内新增设立937处充电接口，施划215处非机动车停车位。

解决“进门难”痛点

扫码、一键登记、生成通行码、通过小区门禁，在武汉光谷汇景小区，骑手小王仅需数秒就完成了这一系列流程，实现快捷通行。

据美团骑手友好社区项目负责人介绍，通过前期与社会各界的共同探索，目前“骑手友好社区通行解决方案”初步跑通了三条共建路径。在具备成熟数字化管理能力的大型物业在管小区，在现有的出入管理系统基础上，新增骑手快捷登记入口，帮助骑手一键完成身份验证，便捷出入小区；在数字化基础较好的城市，试点望京“速通码”、杭州“小哥码”、山东“骑鲁通”等产品；为加速覆盖不同类型小区，计划提供通用性更强的技术方案，骑手使用配送App生成专属进门码，可与小区的智能门禁或保安手持设备交互，也可为部分没有线上登记系统的小区提供进门凭证。

“这三种共建方式基本能够适应线下复杂的小区场景，助力解决骑手‘进门难’。” 该负责人说。

加速在全国复制推广

据悉，在相关部门的指导推动下，美团探索与大型物业公司技术合作，加速骑手友好社区模式在全国复制推广。8月23日，美团与万科物业正式发布“骑手友好社区通行解决方案”，双方合作成果已于8月上线3000余个万科物业在管小区。

9月25日，金科服务携手美团在重庆发布“骑手友好社区通行解决方案”；10月19日，美团与金地在深圳发布通行解决方案。截至10月，“骑手友好社区通行解决方案”累计使用骑手人数已超过100万。

与此同时，美团也在建设骑手友好商家，联合老乡鸡、和府捞面等餐饮品牌落地首批1000家友好商家，预计年内超过10万家。老乡鸡（上海）餐饮有限公司区域经理陆洋成介绍，老乡鸡全国门店为外卖骑手提供优惠就餐（定时折扣）、手机充电、无线上网、饮水补给、休息歇脚等服务，实现所有门店全覆盖，致力为骑手们打造一个温馨舒适、方便安全的工作和就餐环境。