近日，重庆市彭水县三义乡值班人员接到一位村民的电话诉求，称其帮同村五组种植大户杨某做了几天零工，对方不结算工资。乡政府工作人员及时赶到现场向双方了解情况，不到1个小时，杨某便将1700元工资交给了该村民，双方握手示好，办事效率得到当地村民连连称赞。

近年来，该乡坚持用好政府对外公开值班电话的接收路径，及时了解村民的急难愁盼问题。建立领导干部负责机制，针对历史遗留问题、信访积案等难点问题，成立工作专班，采取上门走访调解、查阅历史资料、共商解决方案等方式抓好民生诉求办理。用实际行动把民生诉求抓到实处、抓出成效，做到件件有落实，事事有回应，进一步提高了辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

今年以来，该乡值班电话累计接到民生诉求事项82件，其中民生实事类55件、政策咨询类20件、邻里纠纷类7件，累计办结78件，办结率达95%，办结满意度达100%。（姚根洪）

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