“你们举办的应急救护培训帮阿姨大忙了！”近日，浙江省衢州市柯城区户外保洁员王雪珍一走进文昌社区37℃工会驿站的门，就拉着工作人员小杨的手表示感谢。原来，王雪珍家的老人摔倒后，她运用在工会驿站学习的应急包扎知识及时止血并送医，老人才无大碍。

王雪珍所说的培训来自文昌社区工会驿站设置的心愿墙。此前有户外劳动者反映秋冬用工容易割破手、身体健康需要关注的需求，工会驿站管理人员将需求清单反馈至街道级并由街道工会驿站统一派单，从而落实了培训项目。

2023年7月开始，柯城区总工会推动建立以“区级综合体+街道驿站+社区微站”三级工会驿站为主要载体的服务体系。截至目前，设有37℃工会驿站90个，服务职工群众20万余人次，平均每天服务户外劳动者5000余人次。

建强“组织圈”

“我们希望户外劳动者在工会驿站中能享受到人体温度般的贴心服务，让我们的城市更温暖。”提起建设37℃工会驿站的初衷，柯城区总工会党组书记、主席徐敏芳说。

柯城区总制定了37℃工会驿站建设标准及服务指南，明确“区—街—社”三级驿站设备标准、服务内容等。区级37℃工会驿站综合体成立管理中心，配备1～2名工作人员，负责全区工会驿站（微站）的统筹管理和业务指导。工会驿站（微站）可吸纳社区党员、工会干部、大学生等担任轮值志愿者。考虑人群集聚、服务半径等因素，在街道、商圈、社区党群服务中心等场所建立37℃工会驿站微站，推动银行网点、快递网点、小区物业等设立服务点，按照“区级综合体+街道驿站+社区微站+便民服务点”的布局形式，形成辐射全区的“1+7+60+N”驿站服务网，为近1万余名户外劳动者提供服务。

在建设37℃工会驿站的同时，柯城区总同步推进工会组织建设，通过“单独建”“联合建”等方式，成立柯城区外卖配送行业联合工会等，延伸成立工会小组，实现“一站一小组”全覆盖。全区已建新业态联合工会（工会联合会）7家，吸纳会员8700余名。

织密“服务圈”

柯城区37℃工会驿站注重上下贯通，统筹服务，其中，60个社区微站主要解决户外劳动者面临的吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等现实困难。同时设置“心愿墙”，征集该类群体的就业需求和生活需求。

街道级37℃工会驿站则对社区微站收集上来的心愿需求清单提供服务供给清单，并在基础服务功能之外增加7大增值服务礼包，开展职业培训、心理疏导、技能竞赛、共享食堂、暑期爱心托班、节日慰问、相亲交友等公益服务。建立公益法律援助机制，设立“共享法庭”“吴超英劳模工作室”，提供法律咨询、调解劳动争议、法律维权宣传等服务。

区级37℃工会驿站综合体则主要聚焦新就业形态劳动者的思想政治引领，通过“骑享家”“主播红色e站”“读书分享会”“云端课堂”等形式凝聚正能量。同时，在综合体内开设24小时自助服务区，并整合南孔书屋、健康驿站、医保到家等场景服务。

激活“治理圈”

在为户外劳动者提供服务的同时，柯城区各级37℃工会驿站还成为该区引导户外劳动者参与社会治理、履行社会责任的阵地。

柯城区总发挥户外劳动者走街串巷的优势，聘任360余名外卖小哥等担任兼职网格员，编入网格团队，化身基层治理的“移动探头”，通过使用邻礼通·现代社区“三民工程”应用的“随手拍”功能，一键上传各类安全隐患和问题线索后，可获得2元～100元奖励。目前，已有1000多名外卖骑手、环卫工人注册使用邻礼通，上报有效线索信息1930余条。

同时，柯城区总将府山社区工会驿站的二楼打造成城乡共富版的“山海协作”平台。借助美团外卖平台与周边偏远乡镇牵线搭桥，调动各种农副产品资源，送到工会驿站内存储待售，居民及商户下单后由外卖小哥完成配送，实现互补互利、共创共享。运行以来，入驻快递小哥跑单数增加，月平均收入同比增长23%。

柯城区总相关负责人表示，将持续打造工会驿站升级版，拓展服务功能，拓宽服务对象。通过增设“不打烊”的智能化工会驿站、积分超市等举措，不断提高工会驿站的知晓率、服务力、吸引力。