政策宣讲、答疑解惑、材料审核、现场办理……日前，山东省济南市总工会“数字大篷车”开进华润山东医药有限公司，通过定制化专车为职工送去大病互助保障服务。火爆的场景从上午8点延续到下午3点，近千名职工参与其中。

这样的服务，源于济南市总积极回应职工医疗保障需求，打造“泉心互助”公益品牌，开展职工大病互助保障。近年来，“泉心互助”走出一条“自主运行、规范管理、服务为先、健康发展”的创新路。截至目前，济南全市参加职工大病互助保障的职工会员累计达569.7万人次，救助职工2.6万人次，发放救助金7839.3万元，有效缓解了患病职工的燃眉之急，切实巩固了城市困难职工解困脱困成果。

搭建平台，探索互助保障新路径

济南市总于2006年在济南市民政局注册成立济南市职工互助互济会，为专项负责开展职工大病互助保障工作的非营利性社会团体组织。济南市职工互助互济会完善组织机构，打造市、区县、基层工会三级联动服务网络，健全资金管理、保障项目、业务流程及风险管理等制度，形成了科学规范的运行机制和管理模式。

以济南市职工互助互济会为载体，济南市总深入开展“泉心互助”职工大病互助保障活动，为广大职工群众建立起抵御因病致贫风险的“避风港”，目前每年参加大病互助保障的职工已突破60万人次。

“我们围绕职工需求，加强与政府基本医疗保险、大病保险的有效衔接，建立起以大病救助、意外伤害住院和女性特种疾病为主体的互助保障项目体系，保障病种达44类，涵盖全部基本医保和大病保险范围。”济南市总工会党组书记、常务副主席吕灿华介绍，职工以基层工会为团体会员单位入会，会费每人每份仅20元，入会职工患重大疾病或意外伤害住院时，在享受医保报销之后，可通过大病互助保障获得二次报销和救助，最高保障金额达43800元。

为适应全市职工大病互助保障工作发展需要，济南市互助互济会注册了“泉心互助”商标，全市各级工会共建共用一个公益品牌，以“低成本、低缴费、广覆盖、广受益”为宗旨，扩大工会工作品牌的影响力和感召力。

密织网络，构建精准服务新体系

“泉心互助”职工大病互助保障针对不同职工群体，开展一年四季全员全时长效救助，密织职工帮扶救助网络，消除因病致贫返贫风险。一是实施精准帮扶再救助。为回应患病职工帮扶需求，进一步加大对患重疾职工的救助力度，济南市总自2016年开始，在患病职工享受医保待遇和大病互助保障救助的基础上，开展了职工大病互助保障“特殊困难再救助”活动，对因病致困职工进行再救助、再帮扶，累计发放再救助资金697.21万元，救助患病职工326人，个人最高再救助额达14.27万元，切实减轻了患病职工家庭负担。

济南市总注重突出职工大病互助保障公益属性和互助特色，主动延伸服务手臂，关心关爱劳模、困难职工及新就业形态劳动者等重点群体，跟进做好职工大病互助保障精细化保障服务。2011年起，累计为3.5万人次的在档困难职工赠送职工大病互助保障；2016年起，累计为1.8万人次的市级以上在职劳模赠送职工大病互助保障；2019年起，累计为5万人次的新就业形态劳动者赠送职工大病互助保障。

推进普惠服务零门槛。为进一步扩大职工大病互助保障的普惠面，自2019年起，济南市总每年拨付专款1000万元在全市开展“泉心互助”普惠活动，为符合条件的职工会员免费办理一份大病互助保障，截至2023年底，已惠及132万人次。

流程再造，打造服务职工新通道

适应数字时代发展要求，济南市总将职工互助保障服务内容与“数智工会”建设有机结合，为职工群众提供线下线上同步运行的一站式服务。

简化线下业务流程，对服务事项进行全面梳理，全面推行首问负责制、服务承诺制和限时办结制，简化互助保障办理程序和申请材料，设立专人专线实时为职工解疑释惑，帮助和指导职工及时了解办理程序和相关政策，通过服务做加法，流程做减法，做到服务职工零距离、一次办成少跑腿。

优化线上服务平台，依托工会智慧管理平台，打造便捷高效、全时安全的线上服务平台，实现会员单位名单申报、会费缴纳、电子合同、电子票据一网通办。在“齐鲁工惠”APP泉城工会频道设计开发“互助保障”模块，职工利用手机就可以实现一键申报、查询办理流程、救助进度和到账款项，搭建起“数据多跑路、职工少跑腿”的快速通道。

“济南各级工会将以提升职工生活品质为导向，继续推动职工大病互助保障工作扩面提质，将职工互助保障向新建企业、非公企业延伸，向农民工、劳务派遣工以及多种所有制企业职工延伸，擦亮‘泉心互助’公益品牌，让更多职工享受职工互助互济成果，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。”吕灿华说。