一年一度春运忙，高铁出行迎高峰。广铁集团长沙客运段动五车队G7组担当复兴号红眼动车组通宵达旦地运行，旅客的遗失物品多起来了，列车长蒋诚忙碌的身影比以往更勤了。

2月4日12时40分，蒋诚值乘湛江西至汕头G6086次列车，她习惯性地刷新工作手机，发现旅客蔡小姐在5分钟前提交了一条尾号为1298的遗失物品工单，称在深圳北站下车时，所携带的一副白色耳机遗失在8车10B座位上。

看到信息后，蒋诚立马赶到8号车厢，可找遍座椅夹缝、椅背网兜，再旋转座椅，也未见耳机踪迹，又打开手机电筒，趴在地面再找，终于在一个角落里找到了这副耳机。

握着耳机，蒋诚开心地说：“运行途中，我喜欢刷新手机里的客管系统，看是否派发了新工单，像耳机、充电器、眼镜这类小物品，如果寻找及时，找回的可能性很大。”

“80后”蒋诚是一名技师列车长，责任心强，跑车经验足，哪些物品易找，哪些物品难找，在她心底都有笔账。

“旅客下车前，广播提醒旅客收拾好自己的行李物品，手机、充电器、耳机、身份证、背包、行李箱等是最容易遗忘的；到站后巡视车厢，一路走过去，要眼观六路，上看行李架，中看窗台、座椅、椅背网兜，下看地面，不能漏掉任何一个地方。”谈及寻找技巧，蒋诚滔滔不绝地介绍着。

1月25日凌晨1时55分，深圳北至长沙南G9684次列车终到长沙南站后，蒋诚待旅客全部下车后，开启视频记录仪巡视车厢，短短的几分钟内捡到5件旅客的遗失物品。

“那晚我值班，看见蒋诚左手拿着手机充电器、移动Wi-Fi、身份证，右手拿着不锈钢水杯和客运记录，肩膀上还背着一个学生书包，与长沙南站客运员办理旅客遗失物品交接时，活脱脱像个‘拾穗者’。”回想起当晚长沙南站站台上的那一幕，车队党总支书记冯小英印象深刻。

每当捡到遗失物品而没有工单时，她总是想方设法联系失主；遇到旅客遗失物品下错工单时，她也会亲力亲为及时引导旅客撤销列车工单，并告知如何重新下工单。对此，旅客汤女士感慨道：“蒋车长细心周到的服务，给我们减少了不必要的麻烦和损失。”

在家千日好，出门万事难。蒋诚每年为旅客捡回遗失物品均超300件，物品价值有大有小，但捡到的所有遗失物品，蒋诚都会编制客运记录移交车站，从不认为旧的、不起眼的，旅客就不要了。值乘的最后一天下班后，工作手机上交，下趟接班时也要打开手机查看上个班的遗失物品工单处理情况，避免因自己疏忽而遗漏工单。

在蒋诚的努力下，春运以来，她已为旅客找回遗失物品36件，遗失物品找回率达到100%。她用点滴行动与真诚服务让旅客乘车体验更美好。（曾波）

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