“孩子别怕，待在这里，我帮你找妈妈。”2月10日，G6423次列车上，一个小男孩泣不成声。长沙客运段长沙动四车队列车长徐勤蹲下身，轻声安抚，又耐心地通过广播寻找家长。今年是徐勤在高铁上工作的最后一个春运，她已经坚守在一线岗位32年。

不一会儿，一位焦急的母亲赶来，紧紧抱住孩子，激动地连声道谢，徐勤微笑着转身继续巡查车厢。列车上人来人往，旅客有序地安放行李、寻找座位，徐勤穿梭其间，忙得一刻不停。“徐车长，今年春运还在跑车啊？”一位老同事偶然遇见她，带着几分惊讶。“是啊，春运结束后我才退休，这是我的最后一个春运。”她笑着回答，语气轻松，但眼神里透着责任与不舍。

每天清晨，当阳光洒向长沙南站站台，一抹藏蓝色的身影始终步履从容。徐勤正以特殊的方式向职业生涯告别，这位本该在年初退休的列车长，主动请缨加入车队的“春运党员突击队”，冲锋在客运一线，用专业与温情，为南来北往的旅客铺就温暖路。32年来，她看着旅客归家、团聚，也见证着铁路的跨越式发展。

G6019次列车上，重点旅客服务信息接连不断，需要轮椅的老人、独自出行的孕妇、行动不便的旅客……徐勤提前协调安排，确保所有重点旅客都能得到妥善照顾。

“陈女士，别担心，我们一直在。”她柔声安慰已经怀孕36周的孕妇，帮忙安放行李，时不时过来询问情况，确保她一路安心。“旅程中她一直在关心我，帮我拎包、送水，还提醒我下车时慢一点，特别贴心。”到达终点站时，孕妇陈女士连声道谢。

工作以来，徐勤遇到过各种突发情况：旅客突发疾病，她第一时间组织救助；孩子走散，她耐心安抚并广播寻人；车厢里有纠纷，她冷静劝解，确保秩序井然。她常说：“旅客在车上，服务就不能松懈，保障旅客安全是我们的责任。”

从绿皮车到复兴号，从手写补票到电子化票务……徐勤不仅是铁路发展的见证者，更是亲历者。

“以前列车跑得慢，春运一票难求，车厢里挤得满满当当。现在高铁速度快了，购票方便了，旅客体验越来越好。”她感慨道，“过去查票要手写记录，现在一扫码就能查补票，效率高了，旅客也不用频繁被打扰。”

铁路的变化不仅提升了旅客的出行体验，也让乘务员的工作方式发生了转变。从人工广播到智能播报，从大桶开水到直饮水机，从窗口购票到手机选座……每一项改进，都是铁路现代化的缩影，也让春运变得更顺畅、更温暖。

此外，徐勤还将30多年的工作经验提炼成“三心服务法”，即观察要细心、沟通要耐心、帮扶要贴心，并传授给一批又一批年轻人。在她的带动下，班组走出了数十位列车长、几十名业务骨干。

（唐康舜 谢雨融 邓宇翔）

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