图为动姐们向刘金娣取经。

最美刘金娣

    鲍赣生报道：4月10日，由国家安全监管总局办公厅、国家新闻出版广电总局办公厅、中华全国总工会联合举办的寻找“最美职业工作者”颁奖大会在北京西郊宾馆举行。在全国20名当选者中，南昌铁路局南昌客运段T171/2次列车第三乘务组党支部书记、列车长刘金娣名列其中。
  

    她在日常工作中，时刻严格要求自己，尽心尽责干好本职工作。时时处处从班组的整体工作着想，对每件事都认认真真、一丝不苟，每项工作都能认真落实贯彻到位。作为一名老党支部书记、党员，她能积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先进模范作用，加强自身的业务学习，努力钻研业务技能，熟练掌握本职岗位所需知识和技能。事实证明，一个高素质的列车长往往能够带出一支团结的、具有较强战斗力的集体，协同作战的集体。人们常说“人管人累死人，用心管人管住魂”。思想政治工作面对面、心交心的交流。情感的沟通，心灵的交流是做思想工作最好的方式之一。思想政治工作的主体是人，而人的思想是随着对客观事物的认识而不断变化的。刘金娣常说：“工作抓的严，关心职工要在前。”因此，她在了解和掌握职工作业表现的同时，随时随地掌握职工的思想脉搏，扩展活动谈心方式。职工家庭有困难就主动关心，对不同时期的职工思想动向，围绕职工关心的“热点”、“焦点”、“疑点”问题，进行跟踪调查。

    针对班组职工年龄小，吃苦精神不够，列车是单班作业，工作相对较辛苦的现状，为了使她们能树立正确的工作态度和人生目标，在平时的出乘会中除了让乘务员学习客运业务知识外，利用平时出乘学习和返乘集中的时间组织大家阅读《美式服务法》《你在忙什么》《至加西亚的信》等励志丛书，通过学习，引导乘务员改变观念，真诚服务，使每一个乘务员都学有所长、学有所用,在工作岗位上最大限度的发挥自己的作用，使班组全员从思想上正确认识自己的工作。她适时拟定有线路特色的“三级”教育模式，利用休班第二天在家休息的时间组织新乘务员全天候进行业务培训；同时采用观看事故案例片的方式，让她们更感性的认识到违章违纪的严重危害性，从而增强按章作业的责任意识。此外，还运用传统“帮教”方法，新老乘务员通过“一对一”的结对子，手把手的言传身教，使新招乘务员迅速掌握服务技能，这些做法被证实效果明显，受到了职工们的一致肯定。“管理抓得细，标准是依据。”党员先带头，工作有保障。建立了“党员承诺、途中践诺、折返站碰头和终到总结”四项制度，采取了“旅客测评、党员自评、群众评议、支部评定”四项评价机制，有效监督党员在安全、路风、服务质量和经营创效中发挥好先锋模范作用，并带动了群众做好车班各项工作。同时，将党员的考核分与责任区包保对象的工作质量挂钩，增强了党员责任。通过这些举措，将党内创岗建区与班组安全管理实现了有机结合，有效发挥了党支部的战斗堡垒作用。在列车打造服务品牌建设上，刘金娣常说的是：“微笑不花一分钱，却价值连城。服务工作虽触摸不到，却能让人留下深刻印象。客运工作在外行看来虽然只是简单工作的不断重复，但简单事情重复做，你就是专家；重复事情用心做，你就是赢家。”2007年和2009年，南昌铁路局以刘金娣的名字将这两种服务法命名为“金娣服务法”。