业务过硬，旅客、同事眼中的“百事通”
 
    “百事通”和“活时刻表”是旅客和同事们给陈映映取得“外号”，因为她对车站所有的始发、通过和终到列车的到、停、开时刻，各次列车沿途停靠主要车站的时刻烂熟于心、张口就来。

  “K1248次列车马上要开车了，我找不到候车室，请问在第几候车室？”一位抱着小孩的中年妇女焦急地问道。“三号候车室，还有9分钟就要开车了，请跟我来”陈映映热情地回答到，由于该名旅客抱着小孩，携带行李也较多，行走较为不便。为了能帮助他们准时赶上火车，陈映映和她的“伙伴”---雷锋车，便开始忙碌起来，只见她提起行李轻轻地放在雷锋车上，一直将他们送上了K1264列车的车厢内，并帮助她找到了座位。“真是太感谢您了”该名旅客紧紧地握住陈映映的手激动地说道。

    在网络班的成员中，有些是刚入路不久的新职工，他们都喜欢亲切地叫她映映姐，而作为大姐姐的陈映映，在平时工作和生活上也非常关心他们，遇到有人生病了或是家里有事，她会毫不犹豫地替他们顶班，有时一天要工作十几小时。她会把自己几年积累下来的工作经验毫无保留地悉心传授，从英语、手语、服务礼仪、业务知识、规章流程、旅客心理等方面，她都会对新职工细致耐心地进行指导。她常说“问询旅客，关键是说好‘迎声、问声、送声’这三声；老年旅客要注意‘反复讲、慢慢讲、仔细讲’这三讲；外宾旅客不仅要知道去向，还需要帮忙引导候车。”除了帮助新职工增强业务知识外，陈映映也非常注重自身的业务技能，为了练成“百事通”的本领，陈映映可没有少下功夫。工作桌上放一张列车时刻表，宿舍的墙壁上贴一张，即使是上下班的路上，也会带几个小抄随时拿出来看看。陈映映说，旅客们出门在外不容易，需要得到帮助的时候，她一定不能含糊。