盛会闭幕，在北京出席中国工会十六大的代表们纷纷返程。他们带着生动丰富的工会工作实践经验而来，肩负着进一步做好服务职工群众工作的重任而去。“工会的一切工作，都要把实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益作为出发点和落脚点。”党中央祝词的殷切期望和明确要求，成为各级工会组织竭诚服务职工群众的强大动力。

　　9年前，成都市总工会与石家庄、福州、温州市总工会签订《城际间工会法律援助合作协议》，在全国首创城际间工会联动维护农民工权益机制。9年的艰辛努力，赢得的是千百万农民工的心。成都市总工会副主席冷晓燕代表感慨地说：“维权永远是职工最需要工会提供的服务。当会员的劳动权益、经济权益受到侵害时，‘娘家人’一定要善于调动各种资源，联合各级组织机构，第一时间开展有效的维权，这样才能更加彰显工会的力量。”

　　冷晓燕代表的观点，赢得了其他代表的一致认同。迄今为止，全国劳动模范秦希燕代表在全国率先成立的“为农民工讨工资律师免费服务团”，已经连续10年开展为农民工免费讨薪活动。作为首届全国维护职工权益杰出律师，他深知维权的艰难，更知道劳动者的渴望。“实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，真正做到敢维权、能维权，工会组织必须坚持依法维权的途径，拥有一支熟悉法律、经验丰富和对职工感情深厚的法律团队。”

　　与此同时，更多的代表提醒说，在加强和创新社会管理的背景下，工会要注意到职工队伍中出现的新情况新问题新需求，不仅要从个案维权向法律维权、机制维权提升，也要从劳动权益、经济权益向政治权益、文化权益和精神权益拓展，从而树立起“大维权”的观念，以更加开阔的视野服务职工群众，更好地满足职工群众多层次需求。

　　在厦门，外来人口的数量已经超出本地人口，就业层次和收入水平的差异越来越小，“平等”开始成为外来务工人员对自我权益的核心诉求。厦门市总工会主席詹沧洲代表介绍：“顺应这一趋势，工会举办‘厦门职工春晚’时，采取海选的方式，破除身份、地域门槛，所有劳动者都可以同场竞演、同台欢乐，让外来务工人员感觉到了他们和厦门市民在工作和生活的许多方面都是一样的。”

　　职工群众的需求在哪里，工会的服务就要开展到哪里；多样化的需求有多迫切，多样化的服务就应当有多丰富。在中国南车戚墅堰机车公司工会副主席王延花代表看来，工会的服务甚至需要延伸到职工的“心灵”。在考取了心理咨询师二级证书后，王延花带领工会干部建立起“职工心灵花园”，5位专业的心理咨询师随时全程介入职工的心理健康问题，成为企业工会赢得职工信赖的新品牌。她说：“维权的领域拓展以后，工会工作一定要建立在职工群体的主动需求上。工会干部更要不断学习，努力掌握更多专业技能，才能有效满足职工中出现的多种需求。”

　　“落实职工各项权益，让广大职工体面劳动、舒心工作、全面发展”、“切实加强维权和服务工作，使广大职工的各项权益得到更好维护”、“切实维护和发展职工权益，构建服务职工工作体系”，这是党中央祝词和工会十六大对维护职工权益工作提出的明确要求。以职工群众满意不满意为根本标尺，把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点，中国工会将一定是职工群众最可信任的“职工之家”，工会干部将一定是职工群众最可信赖的“娘家人”。