当前，随着市场经济体制的不断完善和现代企业制度建设的不断深化，企业逐步走向自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的运转轨道，因而劳动关系出现了契约化、多元化的变化特点。当企业内部利益格局调整，尤其会使企业劳动关系呈现不稳定状态，如何着眼劳动关系特点，构建和谐员工关系，是企业需要思考和亟待解决的问题。

　   第一，合法保障员工利益是员工关系管理的基础。目前，因劳动关系处理不当引发的劳动争议案件比比皆是，表现在部分企业在处理员工关系上，不具备应有的管理知识和法律知识；还有部分企业过分追求利润最大化、压缩人力成本，导致没有保障员工的合法利益甚至于严重损害其利益，而人才市场供过于求的现实也助长了企业这种短视行为。使员工感到稳定和公平的劳动关系，可以满足员工生理需要和安全需要，企业只有以员工为出发点，在国家法律、法规许可范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提供有保障的劳动关系，才有利于创造和维持稳定、和谐的员工关系。具体措施有：

　   劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等都以国家法律法规为依据办理。

　   制订保证员工健康与安全的劳动合同，特别注意国家法律对女性员工的特殊保障。

　   入职前，向员工详细说明雇用条件，包括职位、工作职责、薪酬、福利、合同起止期等；入职后，做好入职培训，加强对公司规章制度的解释，确保员工对劳动合同及劳动纪律有着正确的理解，不会因为误解而发生违约、违纪行为。

　   在执行对员工的纪律处罚时，一定要符合国家法规、企业规章制度的约定，保证程序的透明、公平。

　   在劳动争议不可避免时，要尽量把劳动争议的负面影响降到最低，劳动争议处理不当不仅是对当事员工的不负责任，而且容易成为导火索，影响到在职员工对公司的信任度甚至导致信任危机。

　   第二，多元化和畅通的沟通渠道是员工关系管理的保证。员工关系的优化基于管理层与员工双方的有效沟通和互相理解。

　   企业内的沟通渠道分正式和非正式，企业内的管理层次、职权与规章制度形成了正式的沟通渠道，企业内员工之间的社会关系构成了非正式沟通渠道，这两者在不同程度上对员工关系产生影响。管理者应当采取积极的方式对正式沟通施加影响，对非正式沟通加以引导，和谐而畅通的沟通可以有助于在企业内营造相互信任的氛围，可以使员工了解企业文化、组织愿景、工作目标及企业政策，确保员工的理解与企业的期望值相同，促使员工认可企业文化，认同企业设定的目标、工作流程和管理内容，并积极主动地发挥自己的作用。

　   完善的沟通渠道和沟通机制既可以加强企业与员工的交流和联系，及时了解员工的需求，又可以使员工迅速了解企业的政策及发展方向，对产生的问题可以及时觉察，并采取补救措施，防止事端扩大。具体措施有：

　   建立明确而公开的正式沟通程序和制度规范，清晰地传达企业的管理策略、计划及对员工的期望，使员工正确理解并努力向公司制定的业务目标迈进。

　   丰富上行沟通的渠道，如意见箱、接待日、内部刊物、内部网、情况交流会、联谊会等，让员工方便地表达各方面的建议与意见，下情上达，信息流通准确、及时。

　   营造利于沟通的软环境，提倡以相互尊重、促进合作的心态进行双向沟通，坦诚地交换意见。

　   定期进行员工满意度调查，及时了解员工对企业的发展方向、企业制度、工作内容与环境、薪资福利、个人发展设想、培训等方面的意见。

　   及时向员工反馈满意度调查结果，对员工关心的热点问题积极跟进并提出改进计划与措施。

　   建立员工申诉程序，及时处理员工的申诉。

　   对非正式沟通给予适当的引导，对偏离的言行加以纠正，但不要试图干预。

　   第三，人力资源支撑是员工关系管理的重要手段。从员工关系管理的职能来看，人力资源部门的相关工作包括：劳动关系的管理及劳动争议的处理、沟通管理、员工满意度调查、企业文化建设、为员工提供人际技能、情绪管理等方面的培训、人力资源服务与支持等方面。其中人力资源服务与支持可以起到影响员工关系管理、避免员工关系趋于恶化的重要作用。现在的激烈竞争社会，大部分员工都会面对过度的工作压力及生活压力，当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，人力资源部门要有能力、有意识地采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系，帮助员工取得职业与个人生活的平衡。这种服务与支持是多方面的，既包括政策制度方面的解释，也包括各种福利措施的策划与制订。 具体措施有：

　   为员工提供有关企业政策、规章制度、法律知识等方面的咨询，让员工对此有正确的理解，避免员工因误会而对企业产生不满。

　   及时接待、处理员工投诉，掌握一定的沟通技巧，及时疏导、化解矛盾。提供人际管理、沟通技巧、压力管理、情绪管理等方面的培训，提高员工工作中应对人际关系冲突、自我情绪管理的能力。提供心理咨询服务，保证员工心理健康。提供多种形式的健身计划，倡导健康的工作与生活方式，提高员工体质，在一定程度上缓解压力。 举办各种联谊活动，通过集体旅游，为员工提供放松与休闲的机会，以促进员工沟通、提高士气、加强归属感。

　   员工关系的影响力是巨大的，和谐的员工关系有利于塑造一种具有强大吸引力的工作环境，使员工在被充分激励的状态下，自愿地挖掘自己的潜力，积极地发挥其作用。和谐而良好的员工关系可以通过员工间接影响到其家庭、影响到企业的潜在员工、潜在客户以及公众关系，从而提高企业在社会上的公众形象。企业只有重视并做好员工关系管理工作，才能在不断发展变化的社会环境中获得更大的成功。