在新冠肺炎疫情防控过程中，广大医务社工能够发挥社区动员能力，对患者情绪的疏导作用，助力医疗机构恢复医疗秩序，进行资源协调，对医疗团队进行心理情绪支持等作用，积极参与突发公共卫生事件应对。要深入挖掘医务社工潜能，助力完善我国公共卫生应急管理体系。

　　在新冠肺炎疫情防控过程中，广大医务社工在保障一线医护人员身心健康、助力医患关系和谐等公共卫生应急管理工作中发挥着独特作用。

　　发挥医务社工的社区动员能力，参与突发公共卫生事件应对。连日来，清华大学大数据团队招募志愿者，在网络广泛搜索舆情求助信息，核实后发给相关职能部门，每天都能为不少网络求助者解决资源对接问题，这说明专业社会力量用专业方法能够参与解决疫情中的具体问题。在突发公共卫生事件中，医务社工在防疫知识宣传、社区动员、志愿者组织、公益机构组织、捐赠物资及慈善资金对接等方面发挥作用，可减轻行政和医护人员的压力。

　　发挥医务社工对患者情绪疏导的作用，减轻一线医护人员压力。推动医务社工团队参与患者沟通和情绪疏导工作，医护、社工、心理等不同专业之间加强资源共享，为患者提供身心照护，对医患双方来说都是一种很好的支持。武汉东区方舱医院探索建立“医务+社工+心理”三位一体线上协作模式管理，医院社工部直接提供医务社工线下服务，同时引入省社会工作联合会链接的社会工作和心理学专家资源进群提供线上服务，分组分班共同服务患者，在方舱医院病患的管理和服务中取得了很好效果。

　　发挥医务社工医患桥梁纽带作用，助力医疗机构恢复医疗秩序。疫情平缓后，各家医院、诊疗机构都将陆续回归正常秩序，但因疫情管控需要，程序上将比之前增多。医务社工可在导诊、医患沟通、家属沟通、资源链接等方面发挥积极作用，减少医护人员的工作压力。医疗机构应完善医院和患者及家属的沟通机制，发挥医务社工的“润滑剂”作用，加深医患理解，减少医患矛盾。

　　发挥医务社工资源协调功能，跟进落实密集出台的各类一线医护人员关爱政策。医院内原有行政人员配比不高，工作量饱和，这种情况下，各医院正需要懂政策、能够做好沟通协调的团队，医务社工恰好能发挥所长，梳理出从国家到地方的政策，并将这些政策更好地落实，关心关爱医护人员。

　　发挥医务社工对医疗团队成员的心理情绪支持作用，保障“后疫情”时期一线医护人员的身心健康。疫情给直接参与救治的一线医护人员带来很大的心理压力，各个平台已开通各类心理服务热线电话支持一线医护人员，还派驻了心理专家团队前往。但应提前防范“后疫情”时期医护人员的心理问题和情绪问题“井喷”。发挥医务社工心理情绪支持作用，加强一线医护人员心理问题排查，及时关注医护人员情绪，适时给予合理建议和情绪疏导，为医护人员身心健康保驾护航。

　　把握疫情给医务社工行业带来的新机遇，树立专业权威。突如其来的疫情，为医疗体系发展提供了一个自我总结提高的机会，也让更多医护人员感受到心理支持和社会支持的力量。在这个背景下，医务社工功能延伸至医院、诊疗机构和医务团队当中，直接参与到疫情一线工作，不仅给医疗行业引入新的血液和力量，对医护工作者和患者都是新的能量注入。

　　挖掘医务社工潜能，完善我国公共卫生应急管理体系。医务社工积极参与抗疫医疗服务，对于在公共卫生服务体系和突发公共卫生事件应对中探索“医务社工+医疗团队”的多专业、跨专业合作是一个很好的开端，也是对医务社工参与应对突发公共卫生事件专业能力的重要考量。广大医务社工应以此为契机，不断挖掘社工专业在服务防疫、服务公共卫生领域的潜能，助力形成更加完善的突发公共卫生事件应对机制，为全国公共卫生服务体系完善提供样本。

　　（作者单位：广东省总工会）