到深圳出差，返京时在贵宾室休息候机，突然听到广播里叫我的名字，到前台才发现我手机落在餐厅了，她们费了番力气才查到是我的手机。我连说几声谢谢，回到座位。过了会儿，一个服务员走过来，递给我一张小纸条，轻声跟我说：不好意思打扰了，曹先生，能否麻烦你给这上面的客服打个电话，表扬一下刚才捡到你手机的那个服务员。

　　虽然充满谢意，但这样被要求“打电话表扬”，心里还是略有点别扭。她显然看出我的小别扭了，解释说：请曹先生谅解，其实我们也不愿意提这个要求，不过我们挺缺少这种鼓励和表扬的。我们的态度稍有让乘客不满意，服务稍有不周，乘客就会吐槽和投诉；可如果我们的服务让乘客很满意，比如像刚才这样替你收好手机，很少有人会打电话感谢和表扬的。其实满意的乘客远比不满意的乘客多很多，但因为人们爱投诉，却不爱表扬，让我们有时承受很多压力和委屈。

　　几句话让我感到很羞愧，立刻给客服打了一个感谢的电话。是啊，你是不是也跟我一样，欠着别人很多这种表扬。以前听说“求求你表扬我”的故事时都不是太能理解，听了服务员这段话，我理解了她们的无奈。

　　登机后，刚坐下，就听到邻座一个大叔打电话大声地投诉：你们太过分了，我是你们尊贵的白金卡客户，刚才办登机牌时我要第一排的座位，你们说没有了，我现在上来了，明明第一排还有空位。别解释，别解释，告诉我你的工号。——这大叔可能误解了，第一排空着的那个位置其实是空保坐的。确实，人们太爱投诉了，稍微遇到一点儿不爽就愤怒地投诉。

　　有个教授称，“为什么中国空姐要有研究生专业？不就是推个车倒个水儿吗？”这段话近来引发了舆论热议——这段话对空乘人员真的很不公平，空姐还真不只是“推个车倒个水”，这个职业需要有超强的心理素质，一是面对空中各种问题，一是面对各种刁难的乘客。坐飞机的很多都是有着极强维权意识的中产阶层人士，航班延误又常会导致各种乘客情绪，这些都考验着她们的心理。她们的笑容和体贴服务很少受到表扬（看到你看书时会替你打开阅读灯，看你睡着了会给你盖个毛毯，看小孩哭了会帮着一起安抚），可稍有不周就会被投诉。

　　乘客下飞机时乘务长一般都会站在舱门口，一边鞠躬一边对每一个经过的乘客说：感谢您的乘机。有人做过统计，这种情况下，很少有人会说一声“感谢你们的服务”，甚至连起码的眼神回应都没有，大家都觉得这好像是应该的。我们觉得花钱买机票，享受这些服务是天经地义和心安理得，却没有意识到，我们的关系是平等的，花了钱并不是大爷，感到满意了就应该说声谢谢，就应该打一个表扬的电话。要形成一个健康的服务生态，绝不是“成全别人、恶心自己”，绝不只是服务者的笑脸，也需要被服务者的体贴理解和善意的回应。

　　我们太习惯把“维权”挂在嘴上了，缺少一分同情的理解；动不动就打电话投诉，却吝于说一声谢谢，吝于打一个表扬的电话；要求服务人员时刻保持笑脸，自己却板着一张脸，意识不到微笑其实应该是相互的。我们在服务员面前，把自己的缺乏耐心和缺乏尊重表现得淋漓尽致。一个人的素质体现在他对服务人员的态度上（还有人说，男人婚前对待服务员的态度就是婚后对待老婆的态度），我们很多人习惯了对服务人员提各种要求，习惯在服务人员面前颐指气使，还没有学会怎么尊重服务人员，没有学会怎么做一个礼貌的、得体的被服务者。