处处散发“家”的气息

福建供电服务中心拓宽职工成才路

　　中工网讯（记者吴铎思）准妈妈有专用坐席，靠窗、隔音效果好、活动空间大；座位周围环绕着绿植，既能净化空气，又能缓解视疲劳；每个楼层都有茶歇室……福建省供电服务中心让人感到这不仅是一个工作场所，更处处散发着“家”的气息。

　　“一切为了员工，为了员工一切。关注员工的实际困难，将好事、贴心事办到员工心坎上。”福建省供电服务中心党总支书记林建祝告诉记者，该中心着力打造一支身心健康的员工队伍，不仅为员工创造一个良好的工作、生活环境，还为员工打造一条成长成才通道。

　　该中心通过设立各种工作机制，形成了良性的竞争氛围。完善教育培训管理制度，提升职工素质，建立内部培训师制度，成立9个结对帮带小组，有针对性地开展职工履职所需的业务技能培训。根据职工的业务专长、思想状况等实际情况，帮助职工制定职业生涯规划，确定管理骨干、技术骨干、技能骨干、劳模骨干4个培养方向，让每个员工都能根据自己的特长或专业找到适合自己的成长通道。

　　该中心还开展各种各样的培训，如语音语调、情绪管理、企业文化、成长分享等，引导员工走向幸福人生。每周服务之星、微笑之星、进步之星的评选，每月专业调考等，以富有吸引力的职业发展通道留住人才。同时强化党员“一带二”和“双培养一输送”工作，结对成立6对党员帮带小组，月月有记录，有点评。

　　此外，中心还注重推进企业文化建设。组织“微笑大使”评选、户外拓展运动、青春诗会、员工摄影比赛等活动，为职工打造青春、个性、温馨的精神家园；建设“职工书屋”和文体协会，开设道德讲堂和企业文化讲座，健全职工文化活动平台；设立领导信箱、管理人员家访等互动活动，增强员工对企业的亲近感和认同感。

　　“软实力”变成了“硬实力”，该中心每天的话务量达到两万起，2012年以来，实现97.71%的客户诉求通过一通电话快速解决，客户满意率达99.66%。2013年客户投诉总量同比下降46.04%，涉及客户核心利益的供电质量、业扩报装、停送电等投诉，同比分别下降62.2%、30.8%、46.4%。