有始有终的服务

　　经开区目前有企业工会187个，覆盖企业305家，会员人数近12万人。

　　通过“学习与服务”方式，区总工会短期内收集企业提出的问题共170条，回复率达98%。

　　特别是对于企业提出的最迫切、最核心、最基本的服务需求，只要能当面解决，区总绝不拖延带出企业门。

　　在万容包装公司老总李济成看来，这成就了他和工会之间的“天作之合”——双方谈了一场双赢的“恋爱”。

　　“对企业发展来说，有工会的牵头和员工的全面参与，不仅矛盾减少，还促进企业劳资关系和谐。”李济成说，公司的《集体劳动合同》《薪酬管理办法》《工资集体协商合同》等，他都是和职工代表坐在一起，讨论通过的。

　　每年1月，工会主席符胜珺会敦促李济成代表公司行政开展工资集体协商。企业也以工会为依托，为员工营造快乐、健康的工作环境。

　　在万容塑杯生产车间工作了3年的员工小李说，只要上晚班，公司无条件加20%的工资，且与计件工资无关。

　　李济成不“心痛”这样的协商结果。他认为，能够给员工创造幸福感的企业，才是真正具备综合竞争力的企业。

　　反过来，他还设立了一项奖励制度：企业工会工作只要得到员工和上级工会的认可，公司一律给予奖励。工会主席绩效考核与职工流失率挂钩，行政“倒逼”工会主席深入一线倾听员工诉求，为员工解决实际问题。

　　这场“恋爱”皆大欢喜——万容企业效益和员工忠诚度一直都成上升态势。

　　“工会关注的重点，不应该老局限于‘该发的工资发了、该签的合同都签了、该买的保险都买了’。”丁仁义认为，工会服务理念应该落地。落地包括“入脑、入心、入制”。 “入脑”，代表工会干部对服务理念的认知认同；“入心”指工会和企业、企业员工间有真正意义上的融合，且相互创造价值；“入制”表示工会的制度导向和制度内容能得到贯彻，职工合法权益任何时候都得到有效保护。

　　理念背后，是人心向背。

　　在长沙经开区，不少企业工会对职工食堂也引入民主管理——饭菜怎么做，员工说了算。

　　在维胜公司，记者看到一份《工会对员工食堂满意度调查问卷》，从菜式品种、质量分量到服务态度等15项，员工分5个等次打分。工会主席潘海燕说，一场问卷下来，菜式品种的调剂权，交给了员工。

　　类似这种“接地气”的民主管理方式，在经开区一直还有扩展。一名员工评价说，这才叫感受到了“家”的感觉。（本报记者 何爱华）