案例学会从身边去寻找

　　“我很认可黄冬的说法，案例教学，才能最大程度吸引学员的注意力。”房山区成人教育中心教师佟梦说。

　　“我在房山电大教社会工作专业，我的学生最小的18岁，最大的63岁，有一大部分是社区工作者，还有一些农村干部。他们学历背景参差不齐，希望从我这里学到科学专业的社会工作方法，并能很快运用到实践中。只有实用性强，又生动的案例教学才能吸引他们听下去。”

　　佟梦说，平时讲课的案例很多教师会去教材、网络中寻找，而且一般喜欢选择海尔、联想等高大上的企业故事为案例，在参加了素质工程组织的讲师训练营后，她意识到，从身边去搜寻案例更能引起学员的兴趣。“毕竟一些高大上的案例，离企业、职工太远，而从身边的工作、生活、热点新闻中搜寻的案例，接近性强，更容易引起共鸣。”

　　黄冬今年4月份为服务APEC会议的怀柔雁栖湖景区工作人员做了《涉水景区安全管理》的培训，而他选择的案例，就是培训课程前一天发生的一个新闻事件。

　　“在龙潭峡景区，一个老大爷过一个水面上的软桥，走了一半，害怕，一个保安见状跳到水里，让老大爷踩着他的肩膀过了水。很多网友赞扬保安‘好有爱’，而我却让学员寻找这正能量中的负问题，由此引出了培训课程，学员们特别感兴趣。”黄冬说。

　　当时学员纷纷发言，然后黄冬总结出“旅游者安全意识差”、“景区安全管理体系混乱”等新闻事件中存在的问题，进而引出目前涉水旅游景区存在溺水事故、设备设施故障等困局以及应对之法，很好地调动了学员的兴趣。

　　讲课内容的实用性增强

　　黄冬在《涉水景区安全管理》培训的最后，还针对学员服务APEC会议期间，可能出现的安全隐患，以及应对之法编成顺口溜，方便学员记忆。

　　“涉水景区出现火灾怎么办？水上娱乐活动出现事故怎么办？发现游客食物中毒怎么办……我写的这些内容针对性、实用性很强，而且编成顺口溜后朗朗上口，所以特别受学员欢迎。”

　　北京石油化工学院人文社科学院讲师马瑛主要做礼仪类的培训，她说，随着经济的发展，社会大众对提高自我修养方面的要求提高了，对礼仪类的培训也特别渴求，他们特别渴望礼仪类课程能解决他们现实中碰到的礼仪难题。所以，礼仪类课程要注重实用性和技巧性。

　　“比如前不久，我去给一家德资企业员工讲授礼仪课。一位中方学员问，在与德方代表团进行商务谈判时，德国人全将手放桌子上，而中方则全把手放桌子底下，中方的这种行为合乎礼仪吗？当时我告诉他，德国人讲究细致性、严谨性，把手放桌子下，会被对方怀疑在进行一些小动作，这是不尊重对方的一种表现，所以中方最好把手放桌子上。我解决了学员的实际问题，他们在听礼仪课时就更专注了。”

　　“中国有个成语叫‘哗众取宠’，我觉得用在课堂上很贴切，一个好的教师，要学会把课堂变成一场‘个人秀’，就是整个课堂，你都要综合运用多种教学手段，比如短视频、教具、案例等，吸引学员，让他们跟着你的思维走，这样课堂才能生动、活泼，进而取得好的教学效果。”黄冬幽默地说。（本报记者 余翠平）