在河北省保定客运中心站的大厅中央有一群身着蓝色空姐式制服的美丽身影，她们是“郭娜陆地航空班”的成员。2003年，保定客运中心站为摆脱长途汽车站服务水平低、意识淡薄的不利局面，以竞聘方式选拔8名女员工，成立以班长郭娜名字命名的“郭娜陆地航空班”，将航空式的服务带进长途汽车站，成为全国交通运输行业认可的最高标准站内服务。 中工网记者 张颖 摄影报道

“航空式标准，零距离服务”是郭娜和陆地航空班16位姐妹9年来推行的服务理念。为了实现道路运输“航空式”服务的梦想，她们冬练三九，夏练三伏，付出了比常人多百倍的努力。她们每天坚持“三语”点名上岗（即用中、英、哑语三种语言为上岗语言），开创了陆地航空服务的先河。 中工网记者 张颖 摄影报道

今年32岁的班长郭娜在保定客运中心站已经工作了13年，从一名普通的站务员成长为行业楷模，她说：“每天为旅客们提供方便，我觉得这样的工作很有意义。” 中工网记者 张颖 摄影报道

经过长期的实践摸索，航空班归纳总结出一套行之有效的“郭娜服务法”：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到“接一、顾二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做”…… 中工网记者 张颖 摄影报道

就在这个不足20平米的服务台，她们先后为旅客办好事1.2万件，救助被骗、被盗、弱势等特殊困难旅客600余人次，为200多名走散、流浪儿童找到父母，把近百名失忆老人送回家中…… 中工网记者 张颖 摄影报道

郭娜和她的姐妹们在工作中充分发挥女性优势，根据自己的观察、体会，不断寻找旅客需要，增加服务项目。这个百宝箱里装着她们手工缝制的小玩具、自制晕车药——橘子皮，小到针线，大到各种急救药品，贴心周到。 中工网记者 张颖 摄影报道

2月8日上午，一位老人因买票差两元钱向郭娜陆地航空班求助，正在服务台值班的孙博娜、郑海玲热心地为老人登记好出行信息，并从“困难旅客救助基金”中拿出两元钱为老人买好去往天津方向的车票。为了更好地服务困难旅客，航空班专门设立了“困难旅客救助基金”和“特困农民工基金”，每人每月捐出10元钱，坚持不懈，成功救助了许多旅客。 中工网记者 张颖 摄影报道

踩着轮滑的蓝衣天使在候车大厅里送水成为保定客运中心站一道亮丽的风景线，这也是郭娜陆地航空班的一项便民服务。班长郭娜说，保定长途客运中心站候车大厅4000多平方米，客流高峰期日运送旅客近8万人次，航空班成员为旅客送水走一个来回就要20多分钟，用轮滑送水为的是节省时间让更多旅客享受到温馨服务。 中工网记者 张颖 摄影报道

每天，郭娜陆地航空班的姐妹们要在候车大厅里轮流穿梭，走到乘客中去提供贴心服务。图为两名航空班成员正带领候车乘客做手指操御寒。 中工网记者 张颖 摄影报道

值班室里摆放着6台热线电话，郭娜介绍，春运期间，这里每天要接听3000多个问询电话。 中工网记者 张颖 摄影报道

每天的交接班短会，郭娜陆地航空班的姐妹们都会认真总结经验体会。郭娜总说，“我们做的都是平凡的工作，没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单。”“我们做的工作都是平凡的小事，但是对于每一位旅客来说都是他们的难事，平凡的工作给旅客带来了快乐和方便。”郭娜陆地航空班的姐妹们在平凡的公路客运站奉献出航空式周到服务，她们在艰辛与汗水中，也实现了自己的人生价值。 中工网记者 张颖 摄影报道