监督评价，职业道德建设成果显著

　　为更好地接受各界乘客的监督，分公司在所有车辆上公布了监督电话，建立分公司领导接待日、联系点制度。以“巩固创建文明行业成果，强化职业道德建设，提高公交诚信服务水平”主题实践活动和北京市职工职业技能大赛为依托，深入开展全员性的职业素养培训408场次，提升了员工的服务意识和技能。坚持以赛促学，先后举办“岗位技能我领先，服务乘客创精品”员工岗位知识竞赛、开展荣誉车组“一帮一、一带一”等活动，努力引导员工学以致用、用以促学。分公司1路、99路、308路和374路等先进线路结合自身特点，积极行动、主动作为，广泛开展“劳模示范岗”、“我当乘客看公交”、“99+1”服务百分百、“两好、三满意”等教育实践活动，着力强化员工服务精品意识，努力展现各自服务亮点，实现了“五个统一”和“三个最佳”的工作目标，即：宣传用语统一、立席服务统一、进站手势统一、卫生标准统一、着装规范统一和文明服务最佳、文明形象最佳、乘客满意最佳，有效带动了分公司整体服务水平的提升。

　　与此同时，分公司突出文明服务、细心服务，重点开展服务用语、重点人照顾、特色宣传等方面的检查监控，“七项规范”合格率为98.76%，位列集团公司第一名；在集团公司聘请第三方开展的乘客满意调查中，乘客满意率达到91.8%，位列集团公司第一名。积极参与集团公司“诚信服务标兵”等系列评选活动，437路荣获集团级“优质服务品牌线路”，373路荣获集团级“无人售票执行规范示范线路”，刘建辉等20人荣获集团公司级“诚信服务标兵”，赫全丽等80人荣获分公司级“诚信服务标兵”。

　　近几年，分公司未发生安全生产事故和突发事件、群体性事件，职工队伍和谐稳定，单位社会诚信形象良好，未发生不良社会诚信事件，实现了“零事故、零投诉、零违章”的“三零”的工作目标，促进了企业又快又好地发展。