以人为本的体制和机制保障

　　广九客运段十分重视人本化管理和职工合法权益、劳动关系的保障与稳定。一是建立健全了工会组织机构，并依法取得社会团体法人资格，确保工会委员会和工会小组独立开展工作，服务职工群众工作得到全覆盖。二是严格遵守国家法律法规，百分之百与职工签订劳动合同，依法建立了劳动关系。三是建立集体协商机制，依法与职工签订了《集体合同》，确保企业与职工之间的劳动、工资集体协商机制健全，劳动关系和谐稳定。四是根据企业经济效益情况，力争每年适度提高职工工资待遇，并依法按时足额缴纳职工社会保险和住房公积金。为保证职工“老有所养、老有所依”，在全体职工中实行了企业年金制度。五是积极推动企业绩效考核、薪酬分配、干部任用、劳动用工等制度改革，发挥薪酬分配制度激励作用，充分调动了全员的工作积极性。六是开展“金秋助学”和向困难、退休大病职工送温暖活动，让职工感受到企业无微不至的关怀，增强了企业的凝聚力和向心力。七是增强民主管理和民主监督职能，全面实行厂务公开，对该段重大决策、企业生产经营管理、涉及职工切身利益、企业领导班子建设和党风廉政建设等方面的问题及时通过内网、板报、公告栏等形式向职工公开；每年召开职工代表大会及工会会员代表大会，向职工代表通报该段经营管理状况，报告工会经费、业务招待费等使用情况，充分发挥了职工的民主监督作用，增强了主人翁责任感。

　　加强先进典型选树和宣传

　　充分发挥先进典型的示范作用，促进服务质量的全面提升，打造高铁动车组服务品牌。以在高铁动车队开展“建三岗、创六星、育五花”特色服务品牌建设活动为契机，以在广九二组开展“4S”服务法为重点，广泛开展“文明班组”、“文明岗位”创建活动和“服务明星”、“安全标兵”、“业务能手”评比活动，大力选树优质服务、文明服务的典型群体和典型人物，宣传诚实守信、讲究公德的先进部门和先进个人，并组织先进典型人物现身说法，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的方式，传播凡人善举，引导人们在社会做个好公民、在单位做个好员工、在家庭做个好成员，努力形成道德建设比、学、赶、帮的热潮。同时，在编好段刊《广九列车》的基础上，鼓励支持先后创办了广珠城际动车队《广珠学园》、厦深动车队《听海》、京深车队《京深简讯》、高铁动二车队《新粤汉心声》、高铁动一车队《京广高铁》、列车经贸公司《美食每客》、贵广南广车队《山水行》七个队报。通过一拖七的形式，增强队伍凝聚力和向心力。