王玉梅当了近10年的大线列车长，把心血和汗水都洒在了千里铁道上，她常以心比针细、肩比石坚、胸比海宽、情比水柔要求自己，充分体现了心系旅客、真情服务的职业情操。王玉梅根据成都线外出务工旅客多、少数民族旅客多、偏远山区旅客多、重点旅客多的复杂特点，总结出一整套因人适宜的服务要领，不知化解了多少次因酗酒醉酒、民俗习惯、语言差异等引发的纠纷。“蜀道难，难于上青天”，成都线越秦岭、过蜀道，单程穿越300多个隧道，海拔高、气流大，旅客容易浮躁，王玉梅摸索掌握了重点区段，加大巡视频次，做好提醒提示。千里蜀道可谓“十里不同风、百里不同俗”，王玉梅时时叮嘱乘务员要尊重风俗、善待旅客，遇有旅客误解的情况，她都第一时间赶到，用亲和的方言去沟通，使旅客消除误解。在这一过程中，她也常常受到委屈，但始终用微笑面对旅客、包容旅客，用自己的亲情服务赢得了旅客的赞扬。

　　2014年10月9日午夜，王玉梅突然接到8车列车员的紧急呼叫：“车长，有位旅客呼吸困难、情况危急。”王玉梅一边用手台指挥乘务员拿药箱，一边小跑赶了过去。经询问得知，这位旅客叫张炳庆，患有严重的心脏病，曾做过支架

　　手术，上车后突感不适。王玉梅迅速组织询问没睡觉的旅客，终于找到一名医生，经检查生命体征较弱，必须速到医院抢救治疗。当时，列车距离前方停靠站还需4小时，这对生命垂危的人来说，怎能挺得到啊？她当机立断，联系西安局客运调度，恳求在最近的凤县站临时停车2分钟，又求助凤县站帮忙联系医院。列车很快到达凤县站，救护车已在站台等候，王玉梅组织人员把患病旅客护送到救护车上，并作了重点交待。正是这短短的2分钟，赢得了宝贵的抢救时间。凤县医院的医生告诉张炳庆，“如果再晚来几分钟你可能就没命了！”张炳庆病愈出院后，带着妻儿早早来到成都站站台，等待列车到达。见到王玉梅后，他妻子拉住王玉梅的手，感激地说：“谢谢你救了我丈夫，也救了我们全家，如果孩子他爸有个三长两短，我们这个家就完了……”。

　　2014年腊月二十九，正在组织旅客乘降的王玉梅发现一名孕妇独自拽着拉杆箱艰难地上了硬座车厢。王玉梅迅速迎了过去，一手帮提着箱子、一手拉着孕妇直奔宿营车，把她安排到自己的铺位上休息。第二天清晨，王玉梅特意过去，发现孕妇站在过道，双腿紧紧地夹着，特别是得知她一夜没睡，总上厕所，王玉梅凭着直觉意识到这个孕妇随时可能生产。王玉梅一面通知广播员寻找医生，一面组织乘务员搭建临时产房，准备床单、脸盆和开水。一位助产士闻讯赶到，此时孩子的头已经露出来。王玉梅递脸盆、洗毛巾……忙个不停。当一串清脆的哭声响彻车厢时，王玉梅汗水津津的脸上露出了欣慰的笑容，这时一阵旅客的热烈掌声回荡车厢。

　　为了解决旅客的应急之难，王玉梅自己设计印制了“爱心联系卡”，印有联系电话、祝福话语，发给需要帮助的重点旅客。凭着小小的“爱心卡”，无论旅客遇到什么麻烦，她都随叫随到、排忧解难。今年1月3日，两名旅客下车后发现背包落在车上，通过“爱心卡”找到王玉梅。她撂下电话就组织乘务员逐个铺位仔细查找，终于在4号车厢的卧铺下找到了背包，里面装有现金10万元、银行卡4张，还有驾驶证、身份证等，总价值30多万元。失主和女儿专程到沈阳送来一面锦旗，随即硬要塞给王玉梅2000元钱，被她婉言谢绝。

　　十四年的风雨兼程，王玉梅用真心真情服务每一名旅客，完成每一次乘务。她让南来北往的旅客多了一份期待，更多了一份温暖。