三、深化典型指引，以全方位的培训教育推动职业道德建设

　　中心党支部结合“两学一做”教育活动，以多渠道、多种类的培训鼓励全体职工创先争优，使中心工作人员皆能成为“十八般武艺样样皆通”的“金刚葫芦娃”。一是建立了严格的学习制度。荷塘区的政务服务改革做到了群众在全区任一级政务（便民）服务中心的任一个窗口都能办理所有事项，这就要求全区150名窗口工作人员和12个业务单位的首席代表需要对277个事项的办理流程了然于胸，中心对所有窗口人员和首席代表制定了“每周培训计划”，以考代培，考试和培训结果全部纳入每月的考核，并对考核结果进行全区通报。二是多种形式强化职工业务培训和综合素养培训。对区级政务大厅全体职工开展“服务之星、礼仪之星”评选活动，每季度根据考评情况进行综合排名，评选出政务“服务之星”1名，“礼仪之星”2名；开展“一门式”政务服务改革现场解说比赛、典型事例小故事征集等活动，调动大家“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，增强大家争先创优的积极性、主动性、自觉性；开展“微笑于心，礼仪于身”分享交流会，大家将服务规范内化于心，外化于行，为群众带来更为优质的服务体验。通过立标准、树形象、以点带面，进一步调动职工爱岗敬业的激情。三是多种形式弘扬社会主义核心价值观，引导职工树立正确的人生观、价值观和荣辱观，有效增强了职工队伍的思想认识和道德水平。在大厅电视屏幕滚动播放“遵德守礼”画面，形成良好的道德氛围。

　　四、提升服务水平，以“精致、极致、温度”六字标准助力政务服务工作再上新台阶

　　为群众提供方便、快捷、优质的政务服务是政务中心的工作目标，也是职工职业道德建设的最佳体现。一是办事流程优化到“精致”。针对群众反映的“办事难”、政务服务效率低、政府部门条线分割等问题，中心按照“不唯上、不唯书、不违法”的原则，对全区所有的办事服务事项逐一清理，精简“瘦身”，并全面再造事项流程。二是政府服务水平达到“极致”。中心目前为全区群众提供“一次办”“一窗办”“一号办”“一网办”“马上办”“全区通办”的极致服务。三是让群众体会有“温度”的服务。荷塘区政务服务中心秉承为民服务的初心，将以人为本的理念贯穿于工作全程。全体职工统一着装，挂牌上岗，提前10分钟到岗，规范使用文明礼貌用语，用微笑点亮每一个窗口，耐心热情接待办事群众；大厅精心布置，从群众需求出发，注重每一个细节，设置便民服务箱、桌椅板凳、提供饮用水、报刊、雨伞等便民设施，窗口配备老花镜、糖果，大厅电视机播放画面根据主题和季节调整，创造温馨的、颇具人文关怀的服务环境；针对群众办事时填表所需时间较长的情况，对大厅功能分区进行调整升级，增设“填表区”，由专人指导填表，合理引导群众进行分流，提高办事效率，为群众带来良好的服务体验；每个窗口设置服务评价器、咨询台摆放意见簿，畅通群众意见反馈渠道，随时接受社会监督，扎实推进职业道德建设工作；依托12345市民服务热线，定期通过电话回访、现场回访等方式开展满意度调查，对回访中群众对各窗口提出的要求及建议，限期作出明确答复，确保群众的诉求有回应、有解决措施。

　　荷塘区政务服务中心自一门式系统上线以来接待中央编办、国家信息中心等部委，广东、海南、山东等省及省内部分地市先后前来学习考察50余批次，湖南日报、人民网、湖南卫视等新闻媒体报道18次，职工职业道德建设与“一门式”政务服务改革工作结合成果已得到多方认可。今后，我们将继续以职工职业道德建设为载体，进一步转变作风，不断学习，认真总结，持续完善，与时俱进，使我中心的职工职业道德建设取得更大的进步，不断提升群众获得感和幸福感。