交通部：违法违规违章当事人和失信人的联合惩戒

　　交通运输部副部长刘小明在近日国新办发布会上表示，做好春运工作是党中央交给交通运输行业一项重要的民生工程和政治任务，是检验交通运输系统安全生产、服务质量、应急管理等行业治理能力的年度“大考”。

　　据了解，交通部今年努力打造四个春运。在提升春运安全水平为底线，着力打造平安春运方面，交通部将安全责任落实到每一位从业人员，将安全任务分解到每一个工作环节，压实企业安全生产的主体责任和运输管理部门的监管责任，确保人民生命财产安全。针对打造便捷春运，交通部将千方百计挖掘运输潜能，优化运输组织调度，加强各种运输方式的服务衔接，特别是临客列车、民航加班机、夜班航班接驳运输，加强路网运行的调度和管理，确保人民群众便捷出行。

　　在提升春运服务品质为导向，着力打造温馨春运方面，交通部将进一步推广联网售票、网上售票服务，强化站务服务，着力推进旅客联程运输服务，改进运输信息服务，改善出行体验，确保人民群众温馨出行。以促进春运文明和谐为引领，进一步加强信用体系建设，着力打造诚信春运。诚信是维护运输服务市场秩序的重要基石，将持续加强参与春运企业信用记录的建设、违法违规违章当事人和失信人的联合惩戒，充分发挥信用监管作用，共同营造文明诚信的春运环境。

　　国家铁路局：妥善处理旅客、货主投诉 维护各方合法权益

　　在近日国新办发布会上，国家铁路局总工程师、新闻发言人严贺祥介绍到，国家铁路局着力加强安全监管，对京沪高铁按时速350公里运行的“复兴号”动车组开展了持续一年添乘检查。加强高铁沿线路外环境整治，推动地方政府落实铁路安全属地监管责任。

　　据悉，国家铁路局扎实开展运输服务质量监督，对重点客运枢纽车站明查暗访，动态跟踪掌握服务情况，积极处理旅客投诉，不断提升服务质量。积极推进法规和标准体系建设，推进修订《铁路法》，启动编制《铁路运输条例》，编制完成铁路规章13件，发布铁路技术标准590项。

　　针对今年春运来得早、客流叠加的特点，国家铁路局主要围绕三个方面开展工作。在加强安全和服务质量监督检查方面，国家铁路局已经制定《关于做好2019年春运监督检查工作的指导意见》。以高铁和客车为重点，围绕车票实名制、进站安检、乘降组织、危险货物运输、设备设施质量、非正常行车、新开通高铁安全、高铁沿线环境等内容，对重点时段、地区、站车开展检查，督促企业整治隐患，堵塞漏洞，维护铁路安全稳定。其次是推进服务质量监督。国家铁路局完善机制，提高投诉处理质量和效率，妥善处理旅客、货主投诉，维护各方合法权益。同时，还组织干部职工到铁路客运车站开展“服务群众服务基层”活动，面对面服务旅客、服务企业。在加强应急管理方面，国家铁路局协调铁路运输企业完善预案，提高应急处置能力。健全应急协调联动机制，促进铁路与其他运输方式顺畅高效衔接。