数据驱动成引擎零售业数字化拐点出现

　　□记者 高少华 上海报道

　　随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，零售业数字化升级改造成为必然趋势。近期，家乐福中国所有门店推出自助结账功能，顾客只需在自助收银机前对商品进行扫码、刷脸，即可轻松完成支付，不必再费时费力排队。为家乐福提供刷脸支付这一“黑科技”的是上海海鼎信息工程股份有限公司。

　　业内专家指出，中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现，企业的数据流转应在各个节点产生效能。

　　实体零售业迎来数字化拐点

　　“随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现。”海鼎公司总经理吴昭松近日在接受记者专访时表示，零售业数字化升级改造是必然趋势。零售企业在数字化改造过程中要更注重数据应用和商业洞察。

　　实体零售业数字化升级改造的“幕后英雄”，海鼎迄今在零售业信息化服务领域已深耕26年，成为传统零售业ERP （企业资源计划）软件供应商前三甲之一，并且在中国连锁经营协会统计的连锁便利店企业全国70强中，占据超过30%的市场份额。

　　据吴昭松介绍，国内零售业数字化最早期时是财务软件、企业资源计划、POS（销售时点信息）系统导入等，从传统手工作业变为电算化作业，把纸面单据给替换掉，解决一些基本的企业信息化管理功能，这些仅属于数字化发展的初级阶段。

　　随着近年来云计算、大数据、物联网、移动互联网等技术的快速发展，实体零售业迎来第二次数字化升级阶段。吴昭松认为，从2018年开始，实体商业出现拐点，原因来自几个方面：一是线上开始往线下走，线下实体店的优势重新凸显，只是还需要把自身运营能力、线上线下融合能力等打造出来；二是新一代企业管理层对数字化发展和消费者洞察更为关注。

　　“零售行业数字化升级是一个必然阶段。”吴昭松称，七八年前，电商快速发展对线下实体店构成侵袭，传统零售业一时找不到方向。海鼎当时也和客户一起探讨如何破局，并在行业里率先提出“全渠道”概念。最近几年电商逐渐迎来天花板，开始往线下拓展，这时实体商业不再慌张和迷茫，开始谋求线上线下融合，搭建连接平台，对接各方资源等。

　　在连锁零售领域，海鼎当前正在推广扫码刷脸支付服务，家乐福只是合作案例之一。除家乐福外，浙江联华华商也正在上线相关功能。吴昭松预测，随着2019年物联网发展越来越深入，刷脸支付会成为一个趋势，这方面的设备也会越来越多。

　　便利店是海鼎另一主要深耕市场。在吴昭松看来，一些日资便利店的日均营业额达两三万元，罗森、全家等便利店也可做到一两万元，而一些本土便利店每天营业额仅5000元左右，尚有很大空间待挖掘，他们需要做商品的升级和消费者洞察的升级，而这就需要智能化硬件、数字化解决方案的支撑。

　　中国连锁经营协会与波士顿咨询公司联合发布的《2018中国便利店发展报告》显示，面对不断高涨的运营成本，便利店企业增加新技术投入探索解决方案。