深圳2018年全口径客户平均停电时间0.68小时，比肩巴黎、伦敦

世界一流电力营商环境为深圳高质量发展“充电”

　　中工网讯（记者刘友婷 通讯员杨晶晶 康文韬）日前，记者从南方电网深圳供电局了解到，2018年深圳全口径客户平均停电时间（按国际通行的IEEE-1366标准统计至低压客户）为0.68小时，与巴黎、伦敦等城市相当，达世界一流水平。其中，福田中心区高可靠性示范区客户年平均停电时间1.93分钟，供电可靠率99.9996%，跻身世界顶尖，有力推动世界一流电力营商环境建设。

　　根据2019年深圳政府工作报告，2018年深圳本市生产总值预计突破2.4万亿元、同比增长7.5%左右，经济总量居亚洲城市前五。经济发展有速度、有质量、有效益，离不开电力营商环境的有力支撑。据了解，客户平均停电时间是世界银行营商环境评价中“获得电力”指标的关键因子，与之一同列入评价维度的还有办电流程、接电时间、接电成本等。

　　2018年，深圳供电局加快技术、管理、服务创新，全力创建世界一流电力营商环境，实现“报装流程砍一半，电力接入时间减一半，没有法律法规规定的证明一律取消，客户办电一次都不跑，200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱，停电时间少于一小时”。连续第8年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名，第三方客户满意度85分，达国际一流水平，为深圳打造粤港澳大湾区核心引擎注入不竭的高品质电力。

　　牢筑电网之基

　　——规划先行，着力打通供电“最后一公里”

　　深圳创业密度全国第一、高精尖企业云集，决定了电网负荷密度高，客户需要高可靠性和高电能质量的“三高”特点。“华为的高端芯片制造厂和数以百计的实验室都在深圳，24小时不间断运转。电压闪降一次，实验室所有数据都得推倒重来。”华为公司电器工程师戴晴一语道出对电能质量的高度敏感性，而他欣慰的是，深圳的供电大环境使他们愿意留在这里发展。

　　近年来，深圳供电局系统推进可靠性管理，明确规划龙头地位，着力构建与城市定位匹配、满足“三高”需求的世界一流电网。“客户平均停电时间小于1小时是衡量电网企业是否达到世界一流水平的核心指标，也是完成难度最大的指标，综合体现了电网规划、建设、生产运行等管理水平。”该局资产管理部副主任邓世聪说：“只有牢筑电网之基，供电可靠性才能攀向新高度。”

　　据悉，深圳供电局积极借鉴国际先进经验，加强与法国电力合作，以网格化管理为抓手优化规划方法。特别是创造性提出并实施配网规划“3个1”行动，规划理念由中压延伸至低压，形成1套完整的顶层设计标准、1套可靠的基层保障系统和1套坚实的闭环管控机制，推动配网规划与运维工作协同发展，着力打通供电“最后一公里”。

　　优化用电体验

　　——每月平均计划停电仅约1分钟/户，重复故障线路同比降61%

　　就像人需要体检一样，为了消除隐患，供电设备也需要定期维护、检修。在此过程中如何保障客户用电体验，将计划停电影响降至最低，是可靠性管理上的一大挑战。2018年深圳供电局计划停电实际转供电率85.1%（实际转供电率是指线路停电检修期间，可转由其它线路代替供电的线路条数占停电总条数的比例），同比增加14个百分点；特别是下半年，计划停电量同比增加20%，停电影响却下降80%，每月平均计划停电仅约1分钟/户，以实际行动证明赢得挑战。

　　具体是如何做到的呢？原来，区供电局在每单停电申请前，都先自我回答“六问”（能否转供电、能否不停电作业、能否搭单合并停电、是否重复停电、能否压缩停电时长、是否影响居民），而后会审，将停电安排做到最优，方能进入分级审核流程。“对中压停电影响超过150时户或低压超过3000时户的，均提级到总经理审核。”深圳供电局系统运行部副主管马伟哲说。

　　管理有方法，技术有创新。深圳供电局针对深圳电缆供电比例全国最高的特点，形成12种典型电缆临时供电作业方法，成立专业带电作业队伍，确保能通过带电作业实施的项目绝不造成客户停电。2018年不停电作业量在南方电网五省区的城市中排名第一。业内公认技术难度最高的10千伏电缆旁路作业次数在国际遥遥领先。

　　作为电网的“保健医生”，深圳供电局还通过多方联动严防外力破坏等措施，大力减少故障次数。投入3.23亿元专项整治，2018年重复故障线路数量同比下降61%。在故障来临时，积极应用不停电作业等手段先恢复用电、后修复故障，2018年中压故障平均复电时间同比下降53%。

　　降低用电成本

　　——200千伏安以下客户“零成本”接电，互联网业务占比95%以上

　　除了供电可靠性，电力营商环境还关乎办电流程、接电时间、接电成本和服务质量。2018年，深圳供电局推出“报装流程砍一半，电力接入时间减一半，没有法律法规规定的证明一律取消，客户办电一次都不跑，200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱”举措后，便受到客户热烈反响。

　　“电很快就接上了，我的店顺利开张，比预期快很多。”张先生在深圳福田皇岗村经营一家火锅店，店内40台电磁炉、14台空调功率大、用电多。他递交用电申请后，一个多星期就通上了电。

　　张先生感受到的便利，得益于深圳供电局2018年在南方电网先行先试的举措——面向全市推行200千伏安以下客户低压供电，不仅2个办理环节、11天内即获电力接入，而且零成本接电。据该局市场及客户服务部副主任余梅梅介绍，这项服务已累计为客户节省开支约3000万元。

　　“我们努力让客户省心、省钱、省时。”余梅梅说。办电流程上，高压报装合并现场勘查和供电方案答复环节，合并竣工检验与装表接电环节，取消审计审查、中间检查。低压业扩报装的客户在用电申请时同步预约装表时间，现场勘查确定具备条件的立即装表接电，新装平均用时下降50%左右。

　　办电流程提速增效，服务渠道与时俱进。线下，供电窗口不仅入驻市民中心行政服务大厅和市住建局，而且与深圳水务、燃气集团实现窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式，让客户少跑腿。

　　线上则推出微信停电地图及一键报障，支付宝预付费、无感过户等功能，让数据多跑路。互联网业务比例已高达95%以上，连续三年居南方电网第一。

　　“朝着建设中国特色社会主义先行示范区的方向前行，努力创建社会主义现代化强国的城市范例。”2018年12月26日，习近平总书记对深圳工作作出重要批示，进一步明确了深圳在全国发展大局中的使命任务和责任担当。深圳供电局将加大在供电质量等方面的投入，重点解决电网发展中不平衡不充分的问题，建设南方电网区域电力接入服务“一次都不跑”服务试点示范城市，支撑深圳营造更加市场化法治化国际化的营商环境。