一个旅游顾问“画风突变”的朋友圈，也是这个行业经受冲击、奋起自救乃至寻求长足发展的缩影。因为疫情而摁下的“暂停键”，亦是旅游业重新审视自身的契机
不能干等着，旅游业谋逆袭

　　阅读提示

　　突然暴发的新冠肺炎疫情，令旅游业受到巨大冲击。而相比其他行业，旅游业的大规模复工可能要来得更晚些，但推出“云”旅游、进行在线培训等一系列复工准备已经展开。

　　3月2日0时08分，牛向向在朋友圈发了这样一条信息：“补货了，69元10片医用口罩、2瓶100ml酒精喷雾、1瓶100ml免洗洗手液、10片护眼贴。”

　　有朋友留言：“怎么大半夜还在忙？”

　　她回复：“我怕等到早上就没货了。”后面是一个捂脸的表情。

　　近20天来，这样的工作节奏已经成为牛向向的日常。不过，她并不是一名淘宝店主，而是中青旅旗下遨游网的一名旅游顾问。眼下，当微商成了她的副业。

　　春节过得像“劳动节”

　　1月19日，牛向向朋友圈的“画风”还是这样的——“信吗？西葡11天升级至12天，价格不变！品质不变！给心情放个假，给钱包一次解放的机会！ ”

　　那天，她共发了4条旅游信息。作为一名旅游网站销售顾问，每天在朋友圈推送少则两三条、多则八九条的旅游线路信息是她的必修课。

　　可从1月20日开始，牛向向没再推送旅游线路。就在这一天，钟南山院士向外界确认新冠肺炎病毒可以“人传人”。1月23日，武汉封城。1月24日，文化和旅游部办公厅紧急下发通知，要求从当日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

　　“那几天，不停地接打各种退团电话，真是要忙晕了！”3月1日，牛向向在电话中告诉本报记者，她主要做的是出境游项目，客人取消行程后，不仅需要与包括航空公司、酒店、车辆公司、景点等众多供应商协商订单问题，还涉及签证、境外地接等业务的处理。

　　“这世上没有人比旅游从业者更希望世界和平、风调雨顺了!” 这是除夕那天牛向向发在朋友圈里的话。为了尽最大可能减少客人的损失，很多事情要反复沟通协调，牛向向的这个春节假期从早到晚都在接打电话，“过得就像劳动节一样”。而她的一个同事甚至“连续奋战3天，总共睡了不到7个小时”。

　　这也是旅游业从业人员共同的境况。像同程艺龙，在春节假期的前五天累计投入服务人力8000多人次，每天平均工作时长10小时以上。

　　而对旅行业者而言，相比“累”，更严峻的还是“暂时失业”的风险。

　　在牛向向所在旅行社的公众号里，有同事这样留言：“旅客想要降低经济损失的迫切心情我们都能理解，但多给我们一点耐心、信任、理解和尊重吧！毕竟，对你们来讲只是一次旅行受到损失，对我们来讲可能是未来3个月甚至更长时间的暂时失业。”

　　要给复工做准备

　　自2月12日开始，牛向向的朋友圈“画风突变”：“情人节礼物，你准备好了吗？同城活成了异地，仪式感还是要有哦！”同时推送的是两款商品——巧克力和口红。

　　原来，牛向向所在的中青旅和京东合作推出了一款小程序，她和同事们可以在朋友圈推送产品。一旦成交，平台会给一部分补贴。“多少能有点收入，否则房租都要交不起了。”

　　在旅游业从业人员中，眼下选择当微商做副业的不在少数。而一些在线旅游平台，更凭借多年所积累下来的客户群体迅速转型。像同程国旅携手咪店跨界合作，据称其旅游顾问在咪店的单日销售流水迅速突破了千万元大关。

　　在频频被牛向向推送的商品信息刷屏后，有人问她是不是改行了，她特意在朋友圈申明：此为副业。

　　2月17日，牛向向的朋友圈有了回归主业的迹象——“云”遨游团上线，每日精选一条线路推送。

　　随后，公司开设了在线培训课程，介绍全球各个旅游目的地的相关知识。每天下午1点半到6点，不光是收看视频，还有问答环节。

　　事实上，入行4年来，身处蓬勃发展的旅游业，牛向向却感到单子越来越难做。“很多人不再满足于走马观花到此一游了，而是希望深入了解某个地方的风土人情，所以无论从线路设计还是提供咨询以及导游服务等方面，都对我们从业人员提出了更高的要求。”

　　其实，旅游业受疫情影响“停摆”后，各旅行社都在大力展开培训。比如携程向合作伙伴、全行业数千万从业者以及旅游院校等全面开放近2000门培训课程。

　　从事旅游业已经17年的销售顾问于海燕就格外珍惜这个难得的培训机会。她告诉本报记者，公司平时会不定期组织一些培训，但这次疫情期间推出的线上培训更系统更深入。

　　“过去我们可能光了解一些目的地的注意事项，现在有机会更深入地了解当地的历史、文化、饮食等等，对今后做业务肯定有帮助。”于海燕说，“要给复工做准备，不能干等着。”

　　危机不可以白白浪费

　　于海燕是2003年入行的，对旅游业在非典时的冷清和随之而来的井喷印象深刻。“2004年，整个旅游业真是火爆啊!我当时在江西当导游，红色旅游特别火，我们干导游的都说，上了井冈山，一个月都不用下山。”

　　眼下，很多旅游业者也在期待，新冠肺炎疫情过去之后旅游业迎来报复性反弹。毕竟，在家宅久了，想出去“放放风”是很多人的心愿。

　　不过，于海燕觉得，“旅游产品不是必需品，得在经济条件和时间允许的前提下才能成行。”她分析，这段时间停工停课，等到全部复工复课后，很多人想出去玩也未必有时间。

　　因此，她认为周末周边游可能将最先复苏。考虑到疫情过后，很多人会对团队游有些顾虑，于海燕已经开始策划一些周边游自驾路线，而游客的“健康需求”将成为一大考量因素。“必须有针对性地开发细分市场，对客户需求做更精准的对接。”

　　的确，“老一套”的产品已经无法俘获已经是消费主力的年轻人的心，推动现有产品的优化升级，特别是在满足游客需求上精心打磨，成为旅游业的必然选择。

　　没有一场危机可以白白浪费。

　　正如中青旅国际旅游有限公司总经理高志权在疫情期间致全体员工的一封信中所说：“业务停滞期也是我们积蓄力量、认真思考的大好时机。疫情过后我们还继续现有模式吗？如果这次疫情能够让我们真正重新出发，我们就值了！我们就赢了！”

　　因为疫情而摁下的“暂停键”，亦是旅游业重新审视自身的契机。

　　眼下，旅游业重启的按钮正在打开。近日不少地方已经发文称，符合条件的旅游景区可自主决定复工营业。

　　3月2日10时34分，牛向向发出了她当天的第二条朋友圈：“今天‘云’遨游团带大家去班夫国家公园！5~10月多团期。”（工人日报-中工网记者 蒋菡）