中行江苏省分行为两万员工开通“7×24小时”基层需求直通车

轻点鼠标，声音就到了管理层

3个工作日内回复解决，所提问题、部门回复、时效等都公示；两年收获建议3000多条

　　中工网讯 覆盖两万人，员工随时可以直接提出需求建议，中国银行股份有限公司江苏省分行秉持“基层的声音就是上层的命令”理念，开发了“基层需求直通车系统”，及时倾听来自一线员工的声音，开通两年收获建议3000多条，促进了企业经营管理水平的提高，企业内部生态更加和谐。

　　管理层级多，员工数量大，营业点分散，如何有效地向员工问需问计，集思广益促发展？2015年末，中行江苏省分行创新开发了“基层需求直通车系统”，此后，进行了两次改版升级，成为两万名员工随时可以向省行与二级分行部门直接提出需求建议的“7×24小时”快速通道。

　　据介绍，该直通车系统有8个功能模块，主要包括业务需求模块——全行员工就工作中遇到的困难、问题，提出需求寻求省行、分行解决；“员工才思宝”模块——全行员工向省行、分行提出工作改进建议，等等。工会牵头负责“员工才思宝”模块的管理及优秀建议的评定、奖励。

　　记者了解到，“基层需求直通车系统”公开透明，采用实名登录，员工所提问题、部门回复内容、时效及员工评分等每一个环节都向全行公示，接受评议监督；操作简便，员工无须注册，使用员工号直接登录提交需求，后续工作及督办由专人负责；机制配套，需求提交后，半个工作日批分到对应部门，1个工作日响应并明确责任人，3个工作日内回复解决。每月向全行通报直通车系统运行情况，每季度评选并通报奖励优秀需求。

　　2016年，85家中心支行及400多个网点共提需求建议1929条，回复解决率100%，有70条需求建议得到总行的响应和采纳。去年共收到各类需求1594件，其中“员工才思宝”建议867条，包括流程优化、制度完善、系统改进、产品创新和服务提升等许多建议在省行和市分行及时落地。

　　员工杨国君发现币种打印中存在漏打和浪费纸张的问题，提出了修正办法，建议当天得到答复，随后省行制定了统一操作办法。有员工提出希望解决在营业网点上班吃饭难、休息难等问题，工会为此推动在基层网点建设“职工小家”，目前覆盖率达到76%。宿迁分行仲亮提出“青年成长积分计划”建议，为每名青年员工从业绩、服务、技能、学习等多个维度给予评分，其分值作为员工评级升职的要素，目前该建议已在市分行推广试用。

　　大量的需求积累形成了释疑解惑的“百科全书”，员工可通过关键字搜索所有已解决的需求，减少重复提问，增进交流共享。（工人日报—中工网记者王伟）