中工网讯 （工人日报-中工网记者刘友婷）“疫情期间倒闭或跑路的培训班很多，停课后突然联系不上老板，只能自认倒霉。没想到的是，我们到消委会投诉后，竟然收到了退款13725元。”近日，深圳消费者林茹（化名）谈起她的遭遇，连连感谢深圳市消委会替她讨回了公道。

　　今年4月起，深圳福田区消委会收到百余名消费者投诉，反映深圳市星光熠熠文化传媒有限公司（以下简称星光熠熠公司）突然关门停业，且无法联系到经营者。4月26日，福田区消委会调解人员前往星光熠熠公司了解情况，发现大门紧闭，人去楼空。

　　随后，区消委会向星光熠熠公司分别发出了《调查（调解）通知书》《推送消费维权信用信息告知函》《拟披露（投诉信息）的函》，但仍无法联系上星光熠熠公司。5月底，深圳市消委会正式接受3名消费者委托，支持3名消费者向星光熠熠公司及其法定代表人提起诉讼。

　　6月2日，案件的代理律师进行网上立案。7月22日，立案成功。9月28日，星光熠熠支持起诉案件在福田区人民法院开庭审理，跑路的经营者回来参与了庭审，案件择期宣判。10月30日，深圳市消委会收到星光熠熠公司支持起诉案件的胜诉判决。

　　法院判决下达后，经营者于11月6日主动联系深圳市消委会表示愿意退款。仅4日后，3名消费者表示收到退款，共计33667.7元。

　　“该案是深圳市消委会开展支持起诉工作以来，经营者退还款项金额最高、用时最短的成功案例。从收到法院的胜诉判决，到消费者收到应退款项，只用了4天时间。”深圳市消委会相关负责人介绍，星光熠熠公司一开始是跑路、失联，在市区消委会介入后，参与庭审，积极沟通退款事项，并履行法院判决。

　　记者了解到，为切实保护消费者合法权益，深圳市消委会积极运用法律手段，多次支持受害消费者提起诉讼。2017年至2020年，深圳市消委会共计支持起诉21宗，其中调解结案2宗，判决结案8宗，判决结果均为消费者胜诉。判决后，申请强制执行6宗，其经营者被纳入最高人民法院失信黑名单。接下来，深圳市消委会将继续运用支持起诉的法律利器，为消费者依法维权提供坚强后盾。