11家音视频网站被约谈，挣钱非得“鬼鬼祟祟”？

　　文/龚先生

　　最近，11家音视频网被浙江省消费者权益保护委员会约谈了——爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩、喜马拉雅、蜻蜓FM。

　　都是“老熟人”吧？有没有一种“集齐七颗龙珠就能召唤神龙”的感觉？赶紧打开手机看看，自己的手机里装了几款？

　　龚先生无意给这些平台做广告，只是觉得如此“高光”时刻，必须让它们一一亮相，给消费者提个醒儿。

　　至于被约谈的原因，估计与他们结下“不解之缘”的诸多消费者已经心中有数——

　　广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；

　　自动续费扣款未提醒；

　　默认勾选自动续费，开通容易取消难；

　　增设收费项目；

　　购买的付费节目不能全屏观看；

　　信息收集授权形同虚设；

　　充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；

　　部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；

　　个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。

　　官方通报正式严谨，消费者的感受形象生动——开通会员免广告，免的只是“音贴广告”“图片广告”“片头广告”，总之不是所有广告；想买1个月的VIP，对不起，只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”，且默认勾选年度VIP；成了VIP，看专属广告、享专属折扣（注意不是免费）、有专门付费政策……

　　龚先生总结，这VIP买的，权益有限、续费无限，太憋屈，总有一种被“钓上钩”“拉进坑”的感觉。

　　“默认勾选”“套餐之外还有套餐”，仔细想想，这种操作和手法此前在一些购票、酒店住宿、旅游等平台上，是不是也经常出现？上述音视频平台绝不是“一个人在战斗”。

　　商品社会、市场经济，商家肯定不是出来做慈善的，这一点消费者都明白。用更多的钱买更好的服务，这一点消费者也绝不反对。问题的关键在于，商家用什么样的“姿势”去挣钱，以及本着什么样的心态、理念去挣钱。

　　就像音视频网站的会员服务，人们反对的从来不是要花钱买会员服务，而是花了钱没买到合适的服务——明明只想体验1个月，网站非要帮你“自动续费”；明明说好“免广告”，但其实只免一部分广告。消费者不知不觉中，一步步走进坑里、套里。

　　普通西红柿和有机西红柿、普通鸡蛋和柴鸡蛋，不是一个价，消费者会根据自己的需要选择，只要商家明码标价。VIP服务也一样，如果一定要分几个类别、等级，那么就把不同等级、分类的收费明细、权益都摆到台面上说清楚，萝卜、白菜，让消费者各取所爱。

　　当今社会，堂堂正正、光明正大地“站着挣钱”，应该成为商家恪守的底线和正途。非得玩花样、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的，实在不是什么明智选择。

　　“富与贵，是人之所欲也；不以其道得之，不处也。”

　　同样是最近，几家知名餐饮连锁企业开业复工后涨价，陷入舆论漩涡，后又纷纷致歉，恢复价格。好在，不少网友鉴于其此前的口碑和服务，很快表示“原谅你了”。

　　漫画/赵春青

　　其实，不管是平时还是战疫特殊时期，商家的底线、原则和理念都应该是一以贯之，不能随意动摇和跑偏。这也决定了这些商家今后的路能不能走远、走稳。

　　被约谈的11家音视频网站，几乎集齐了这个行业、领域的所有“大佬”和佼佼者，这也不免让人担心，如果消费者对整个行业都失去了信心、耐心，从此不再花一分钱，音视频平台如何继续存活？对自己的“衣食父母”下手太狠，结果恐怕只能是自伤。

　　经过这次约谈，相关平台和企业能改到什么程度、能否学会“站着挣钱”，包括龚先生在内的所有消费者拭目以待。

　　我们也期待，所有企业都能学会并且坚守“站着把钱赚了”，少一点偷偷摸摸，多一点堂堂正正；少一点“小手段”，多一点大智慧，让我们的市场秩序、商业文明迈上新的台阶。