工人日报客户端7月27日电 记者7月24日从广东省总工会维权工作部获悉，广东省12351职工维权热线电话（以下简称12351热线）升级运行以来，截至2020年7月14日，累计为26.6万人次提供服务。

　　2004年10月，广东省总工会向社会开通12351热线，由全省21个地市分散运营，2018年4月15日改造升级为一个综合多方强大资源的服务职工平台。据广东省总工会党组成员张振飚介绍，升级后的12351热线有两个显著特点：一是通过采取统一管理、三方制衡，有效保证了运转的形式和有效性。二是充分动员各方力量，提升了服务的专业性。如目前已经组建了由社会执业律师、法律援助律师，高校法学专家学者等组成的专业律师服务团队，与176家律师事务所，221名固定律师合作。

　　升级后的12351热线传承为职工服务的优良传统，又呈现现代科学和管理技术和更多专业人员介入之后的高效率，发挥更为积极的作用。

　　在广东河源务工的湖南人李某展等20多人，遇到了企业拖欠工资问题，在经历多次向当地相关部门反映情况无果之后，抱着试试看的心态，他们拨打了12351广东职工热线（以下简称“12351热线”）。没想到就在拨打电话的第二天，当地工会就联系到他们了解情况，随后，之前务工的企业主动跟他们联系协调解决问题，从打电话到所有人的工资全部到手，仅仅用了三天时间；

　　湛江某公司商场工作的张先生向公司提出辞职，离职后公司迟迟未发工资。追讨无果之后，他拨通了12351热线。随后，12351平台对这一情况生成工单，并将工单转派到湛江霞山区总工会。霞山区总工会接工单后立即与职工和企业负责人取得联系，经过努力协商，成功帮助张先生追讨回工资。“通过专业律师集中接听解答，12351热线为职工提供了有效指引和帮助。通过工单系统逐级下发到地市工会承办，实行省市区镇四级联动机制，员工维权成功率大大提高。”

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　　从单纯的咨询热线到工会一站式维权服务新平台的升级，12351热线建立了严格的运行机制。在管理上，采取省总工会统管、三方合作的模式：由法律服务公司百事通负责运营；由中国电信负责硬件建设；由咨询监理单位信佰咨询监理公司负责监管。在运行上，12351热线通过台账系统（记录职工来电诉求）、知识库系统（相关业务资料支撑）、工单系统（诉求转派到各地市承办）、大屏展示系统（大数据分析），从业务咨询、服务流转、数据展示等多方面予以支持，有效支撑全省职工维权热线的标准化智慧化运营管理。

　　据统计，自2018年4月15日至2020年7月14日，12351广东职工热线累计为26.6万人次提供服务，服务满意度达99.6%，解答近19.2万人次法律咨询，热线共生成4416件工单，按期办结率100%，累计为8537位职工维护了7963万权益金额。（工人日报记者叶小钟 通讯员 张嘉琪 欧国芬 实习生 叶伊闻）