客运值班员楚九鹏：把服务台建成旅客爱的港湾

中工网记者 杨冰玉

　　笑容似乎是北京铁路局石家庄站客运值班员楚九鹏唯一的表情，这个充满热情的表情温暖了无数曾在石家庄火车站乘车的旅客。25年来，楚九鹏始终坚守在客运服务一线。就在今年，楚九鹏荣获全国劳动模范称号。

　　“每个人都有需要帮助的时候。帮助别人的时候就想想自己，可能某一天的自己也和别人一样，需要帮助。”帮助他人，是楚九鹏日常工作的重要组成部分。“明明看见别人需要帮助，却假装看不见，这种事，我做不到。”为更好的帮助有需要的旅客，楚九鹏开创了“十心”服务法，即成为盲人旅客的眼睛、病人旅客的护理、残疾人旅客的拐杖、老年旅客的儿女、婴幼儿旅客的母亲。“只有这样，才能更为切实的帮助他人，为旅客带去最诚挚的服务。”在楚九鹏的不断努力下，小小的石家庄火车站服务台逐渐成为了旅客爱的港湾。

　　2009年的春运让楚九鹏十分难忘，“那年春运，和往年一样十分繁忙。我们接到一位旅客的预约，是他2岁的孩子要到北京去看病，希望我们帮他联系救护车进站。”当时，楚九鹏已从早上7点忙碌到了下午2点，来不及喝一口水，楚九鹏便急急忙忙给站台长打电话说明情况。“那个孩子那么小，生病本就很可怜，我们如果不帮忙，那就说不过去了。”楚九鹏至今还记得那位家长的感谢，“做这一切并不是为了别人的感谢，可帮助他人的那种感觉却是任何事都替代不了的。”

　　来北京参加劳模大会前，楚九鹏和其他模范一同坐高铁赶往北京。路途上，楚九鹏一刻也没停下，不停地为各个模范提供最优质的服务。一会儿帮忙整理行李架，一会儿帮忙清洗水果......问她为什么这么做，楚九鹏只是回以更灿烂的微笑“这只是我的本职工作。”