面对旅客，她总是带着微笑，举手投足之间流露着热情与善良，给人一种温暖怡人的愉悦。温婉的笑容，亲切的话语，是她服务旅客的金字招牌，她用质朴与真诚构筑起了与旅客沟通的桥梁。她就是郑州铁路局开封车站客运值班员吴红梅。近年来，她先后获得铁路局“路风先进个人”、车站“先进个人”、“三八红旗手”等荣誉称号。

    快乐工作 充实自我

    2011年，37岁的吴红梅被车间领导破格提拔为客运值班员。工作角色的转变，让她认识到扎实的业务知识，经典的服务技巧以及不断积累的管理经验，是作为客运值班员必备的职场法宝。业务学习如同逆水行舟，不进则退。尽管她已经取得了客运计划员技师职业资格证书，但是作为一名班组长，核心能力需要实时提高，才能应对越来越复杂的工作情况。她把自己重新归零，认真学习《客规》、《细则》等相关客运基础知识；积极参加车站组织的客运管理人员培训班，系统深入地学习班组管理经验；为提升自身处理现场旅客人身伤害的能力，她将《旅客人身伤害处理程序》这一文件用手机一页一页的拍照下来，方便接车间隙重复学习。随着新形势下铁路客运工作的变化，吴红梅勇于挑战自我，克服家中孩子年幼有病、母亲年迈体弱的实际困难，在繁忙的工作和生活中寻找平衡点，通过挤时间，抢时间复习相关客运知识，积极备战职业技能鉴定考试。“功夫不负有心人”，2013年她顺利取得了客运值班员技师资格认证，成为车站首位拥有“双料技师”的职工。